在2024中国移动全球合作伙伴大会上，浩鲸科技展示了其“大模型赋能下的运营商网络运维场景应用”，这一创新方案吸引了现场客户和专业观众的广泛关注。
浩鲸科技凭借丰富的网络IT系统建设经验，为运营商网络运维全场景打造了多款应用，如家宽综调助手、资源入网助手等，显著增强了运营商的故障排查与解决能力，提升了运维响应和处理效率，进一步促进了网络规划与优化。
针对运营商家宽业务的“装”、“维”、“整”、“系”四大运营流程，浩鲸科技构建了12个智能支撑场景，全面覆盖了家宽运营的所有核心岗位工作。其中，“家宽综调助手”作为重点产品，为一线装维和综调支撑岗位提供了强大的智能支撑，有效提升了家宽运维的整体效率。
一线装维人员在处理家宽业务时，常面临施工环境复杂和个人技术能力有限等挑战。浩鲸科技基于自主研发的虎鲸平台，通过接入开源大模型、AI能力和系统能力，结合链式编排技术，打造了“家宽综调助手”，实现了专业知识和处理方案的智能问答，快速构建了各种诊断和处置场景，有效提升了工作效率。
家宽综调助手主要构建了智能问答、智能诊断、智能处置和智能分析四大场景。通过引入大模型技术，实现了知识的可视化管理、智能总结推理以及关联操作的主动推荐；构建了智能诊断和修复能力，助力一线人员快速定位并解决问题；通过大小模型的协同运作，结合多项处置策略和自动处置功能，提升了问题的自动化处置能力；构建了智能取数引擎，实现了家宽运营的自主分析。
目前，家宽综调助手已在多省完成一阶段建设，并在某省级移动实现了全省上线。该助手能够智能处理多类任务，意图识别准确率高，装维问题自助处理率显著提升，每支撑工单处理耗时大幅缩短。后续，家宽综调助手还将加载更多典型场景，持续助力家宽业务运维的智能化转型。
浩鲸科技表示，将继续深化大模型技术与场景的融合，结合其在电信大型复杂系统网络运营建设方面的丰富经验，为家宽运维场景构建全链条智能化解决方案，充分释放大模型的价值。
