在全球数字化浪潮下，企业如何高效触达遍布世界各地的用户成为一大挑战。截至2023年底，WhatsApp全球活跃用户突破20亿大关，覆盖近200个国家和地区，成为企业连接消费者的关键桥梁。然而，单一渠道难以满足全球用户的多样化需求，企业在不同国家的消息触达效果参差不齐。
为解决这一难题，阿里云智能集团在2024云栖大会上推出了Chat App消息服务。该服务旨在帮助企业轻松使用多个海外社交媒体平台的消息服务，提升用户互动体验。通过内置的流程编辑器，企业员工无需编写代码即可快速搭建聊天流程，实现零门槛操作。
Chat App消息服务提供了四大类组件，包括通道拓展坞、流程拓展坞、AI拓展坞和营销拓展坞。这些组件能够灵活应对不同场景下的用户触达需求。以OTP消息触达为例，企业可以根据用户手机号归属国家，通过不同渠道发送消息，确保消息准确触达。
Chat Flow作为Chat App消息服务的重要组成部分，具有易操作、易维护、高灵活性和深度融合四大特点。它支持多个版本保存、对话流程导入导出以及单个节点复制粘贴等功能，使企业能够轻松构建细致完善的消息流，并与业务系统实现数据交互和集成。
