Sonos公司近期遭遇了前所未有的危机，其推出的新版应用程序成为了一场用户的噩梦，甚至迫使公司CEO下台。
去年5月，Sonos满怀信心地推出了新应用程序，旨在提升用户体验。然而，这款应用却成了“Bug”的温床，用户连基本的操作如访问音乐库、设置睡眠计时器都困难重重，更别提下载了。这不仅让用户怨声载道，还拖累了其他产品的开发与发布进度。据Sonos公司透露，修复这些问题预计将耗资2000万至3000万美元。
这场“灾难性”的更新让Sonos股价一路走低，公司不得不采取裁员措施。去年10月，首席执行官Patrick Spence公开承认了这次失误，并承诺他和另外7名高管将放弃奖金以示负责。然而，面对持续的压力，Spence最终还是选择了辞职，这一决定也成为了过去八个月中公司最戏剧性的转折。
接任这一重任的是拥有丰富技术背景的Conrad。他曾在Pandora担任CTO长达十年，还在Snapchat担任过产品副总裁，甚至参与了上世纪90年代苹果Finder软件的开发。最近，他还担任过流媒体服务Quibi的首席产品官。Sonos公司表示，Conrad对公司当前的困境了如指掌，并且一直在努力修复那个问题缠身的应用。
尽管Spence已经离职，但他仍能在Sonos待到今年6月底，每月领取7500美元的“战略咨询服务费”。更引人瞩目的是，他还能获得187.5万美元的“补偿金”。这一消息是Sonos公司自己公布的，引发了广泛讨论。
对于这一人事变动，网友们普遍拍手称快。他们认为，让一个具有技术和产品背景的人来负责这款高科技产品，才是Sonos公司应该做出的选择。有网友指出：“这位CEO和他领导的产品管理团队彻底毁了Sonos曾经积累的所有良好声誉。他们几乎完全忽略了那些无需外部网络访问就能运行的独特优势。这简直是对社会的控诉。”
Sonos的新应用问题频发，导致许多用户无法正常使用音响设备，甚至有人将昂贵的音箱丢弃。一位网友分享了他的亲身经历：他在与家人散步时，从垃圾桶里捡到了一台几乎全新的Sonos音箱。经过一番折腾，他惊讶地发现，这台价值500美元的Sonos Play:5音箱竟然可以通过Android设备完成设置，并通过iPhone上的Sonos应用正常控制。他感叹道：“这台音箱的原主人可能是个iPhone用户，因为搞不定iOS应用的Bug，竟然直接把这么好的音箱丢进了垃圾桶！”
Sonos公司自成立以来，其扬声器一直是UPnP（通用即插即用）设备领域的佼佼者。旧版应用依靠行业标准协议和开放接口设计，功能强大且兼容性好。然而，在新版应用中，Sonos却放弃了这些优势，完全采用了新的技术架构。这一转变不仅导致了设备发现问题频发，还使得用户体验大打折扣。
在新版应用中，Sonos决定放弃SSDP并完全依赖mDNS进行设备发现。然而，大量用户报告称，他们的设备在应用中突然“消失”了。这表明mDNS在多数家庭网络上都不足以支撑起一套可靠的设备发现系统。新版应用还放弃了UPnP协议，转而采用加密网络流量和云端架构来支持完整的用户应用。这一变化不仅增加了性能开销，还导致了许多其他问题。
例如，在音量管理方面，用户现在可以在一组扬声器中看到每台设备的音量以及群组整体音量。然而，当用户快速拖动音量滑块时，由于事件顺序无法保证，极易导致控制延迟和混乱。新款应用还改变了音乐服务的运行方式，导致性能下降并失去了对自定义SD类型音乐服务的支持。这些变化都让用户感到不满和失望。
更糟糕的是，由于设备发现问题的影响，许多新用户在收到Sonos设备后也无法正常使用应用端。这些用户通常选择退货或丢弃设备，给Sonos带来了不小的损失。面对这场危机，Sonos似乎并未真正认识到问题的严重性。官方甚至将新应用的发布形容为“勇敢的决定”。然而，对于许多用户来说，这个“勇敢”更像是“鲁莽”和“不负责任”。
