在电商行业的激烈竞争中，抖音与淘宝天猫近期纷纷祭出新招，以应对行业内日益加剧的内卷现象。抖音于1月6日率先推出了九条商家扶持政策，紧随其后，淘宝天猫在1月9日的商家服务大会上宣布了一系列营商环境优化举措，旨在保障商家权益，推动平台健康发展。
抖音的扶持政策涵盖了费用减免和平台机制调整两大方面。具体来说，抖音将在直播与短视频场景中实施免佣政策，退还推广费用，降低运费险与保证金标准，同时优化算法机制，严厉打击恶性竞争行为。这些措施无疑为商家减轻了经营压力，提升了其盈利空间。
淘宝天猫则在新规上更加注重细节的优化与商家的实际需求。自去年618之后，淘宝天猫就已在调整最低价政策和仅退款政策，此次则进一步细化了相关措施。例如，针对恶意退款行为，淘宝天猫建立了账号诚信体系，对异常退款、退货掉包等行为进行记录与限制。还优化了“退货宝”服务，明确了细分行业的纠纷处理规则，为商家提供了更加公平的营商环境。
电商平台此次集体反内卷，不仅反映了平台自身的需求，也顺应了监管部门的导向。去年年底的中央经济工作会议明确提出要反对、整治内卷式竞争，为电商平台的未来发展指明了方向。在此背景下，电商平台开始反思低价竞争和过度倾斜用户的策略，转而寻求更加健康、可持续的发展模式。
低价竞争和仅退款政策曾一度成为电商平台的标配，但随着时间的推移，这些策略带来的问题逐渐显现。恶意退款、薅羊毛等行为频发，不仅损害了商家的利益，也破坏了电商平台的生态平衡。为了应对这些问题，电商平台开始调整策略，不再一味追求最低价和仅退款，而是更加注重商品质量和服务品质。
在这一转变过程中，电商平台纷纷推出了一系列举措来支持商家发展。例如，抖音协调合作伙伴降低运费险成本，预计2025年将为商家节省超过45亿元；淘宝天猫则通过“退货宝”服务降低商家的退换货费用，预计全年可为商家降低20亿元的退换货运费成本。抖音还设立了“小商家帮扶基金”，对中小商家提供全方位的支持。
与此同时，电商平台也在积极拓展新的增长场景。例如，淘宝、微信、抖音等平台都推出了“送礼物”功能，试图通过社交与电商的结合发掘新的增长点。抖音还推出了“抖音商城”和“抖音搜索”等新产品，旨在通过货架场和搜索流量的联动为商家带来更多增量。
在平台策略与机制调整的同时，电商平台也在加强对供应链上游的扶持力度。例如，京东强化了对产业带商家的扶持，提出了“厂货百亿补贴”项目；淘宝则为产业带商家和供应商提供了双选会等撮合交易的机会；抖音电商则计划打造20个百亿产业带，推动供应链的优化与升级。
这些举措不仅有助于提升商品质量和服务品质，还能为商家提供更加公平、透明的竞争环境。在电商平台的共同努力下，电商行业正逐渐摆脱内卷现象的困扰，走向更加健康、可持续的发展道路。
电商平台还在不断探索新的技术手段来降本增效。例如，淘宝天猫升级了AI导购店小蜜，为商家提供售后自助服务等个性化AI智能服务，帮助商家降低运营成本、提升服务效率。抖音则通过优化算法机制、加大店播扶持力度等方式，为商家提供更多流量和曝光机会。
在存量时代，电商平台需要不断完善机制、迈向成熟。通过反内卷、求增量的策略调整，电商平台正在重新审视自身长处与特质，寻求更加符合市场需求和监管导向的发展模式。未来，随着电商行业的不断发展和变革，电商平台将继续发挥连接商家和消费者的重要纽带作用，推动电商生态的健康发展。
