——本文为“爱玛科技”篇。
作者｜王晓潇
电动自行车在专项抽查中多次不合格，部分产品3C认证被撤销
今年7月，爱玛科技MSCI ESG评级由AA提升至最高等级AAA，在纳入此评级的全球71家同行业公司中排名前10%。其中产品质量与安全、劳务管理等议题的表现被认为优于同行。子公司天津爱玛车业还入选了7月底工信部公布的首批电动车白名单厂家。
然而，爱玛对于自家电动车的产品质量并非尽善尽美。今年市场监督管理总局通报的上半年电动自行车质量专项抽查结果中，共146批次电动自行车不合格，在广州、济南、廊坊等地的爱玛经销门店中，共发现5批次不合格产品，涉及充电状态主回路保护、内部电线布线等问题，其中广州门店的抽查车辆，复检结果仍不合格。
在中国电子商会消费保平台以及黑猫投诉平台上，有不少用户发起了关于爱玛产品质量的投诉。还有用户投诉称，爱玛电动车的3C认证被撤销，导致这些车辆在当地无法上牌，因而不能上路行驶。
3C认证是国内为确保产品质量、安全与环保性等设立的一项强制性认证制度。被列入认证目录的产品，在没有通过3C认证之前，不允许销售与出口。自2019年4月电动自行车新国标实施起，电动自行车开启了强制3C认证时代。
在中国质量认证中心官网查询可知，今年以来，爱玛科技旗下子公司生产的电动自行车中，至少有22个型号车辆被取消或暂停3C认证证书。其中因厂家未能在规定期限内接受检查、国家或省级市场监管局抽查不合格等原因暂停17张；因产品有严重缺陷或安全检测不合格等原因撤销5张。
2023年的ESG报告中，爱玛从质量管理体系架构、流程管理以及供应商质量管控等维度开展公司的品质管理工作。从管理架构上，由首席品质官领导品质管理中心，覆盖研发、制造、服务和物流等维度，下设负责处理市场信息反馈等问题的品质管理部、负责ISO9001等质量标准建设的体系标准部、负责供应商质量把控和改善的推进部，以及监查部等四个分工部门。
图：爱玛科技质量管理架构
对于质量管理数智化，公司运用智能制造系统，实现品质数据的智能采集分析；制定规范标准程序，规范操作流程；还建立了品质信息平台，用于市场质量信息的采集、受理和跟踪，实现了质量问题的实时处理和部门共享。
不过，遗憾的是，公司并未详细介绍负责生产的各基地是如何具体融入这一质量管理体系。爱玛生产基地分布在全国8个省份，根据2023年报，公司员工近9500人，其中超过80%在子公司任职。分散的生产基地如何与总部建立协调机制，如何在同一品牌下实现相同的质量控制，各个生产单位员工获得的质量培训支持情况，是否有总部统一的质量审计等多个问题，公司并未做出披露。
供应商缺乏分级管理和第三方的监督审计
供应商所提供零部件的质量对于爱玛来说至关重要。特别是在爱玛的生产模式中，电动车的蓄电池、电机、电控以及充电器等四电系统关键部件主要依赖外部采购，这些部件对电动车的性能和安全起着决定性作用。此前，一家爱玛在上海的经销门店就曾因为销售的电动车专用充电器被抽检不合格而受到行政处罚。
到2023年底，爱玛共有575家供应商，其中约30%的供应商位于各生产基地本地，暂未有对供应商分级的披露。目前，364家供应商通过了ISO 9001质量管理体系认证，占全部供应商比例为63.3%。
爱玛在报告中表示，目前确保每年至少进行一次质量检测，不过根据公司的ESG报告披露，去年全年进行了528次供应商质量审计，仍有近8%的供应商未被审计覆盖，且缺乏第三方的监督审计。
在供应商沟通方面，去年，公司共举办4次供应商大会，会议覆盖江苏、广东、天津等基地，参与供应商共83家。公司从来料、制程、可靠性试验、市场等方面对供应商进行定期分析，筛选出不良厂家，并召开质量大会对不合格供应商采取专项帮扶；对于三次帮扶后改善效果不佳的供应商，实施优化淘汰机制。
截至报告期末，公司淘汰9家供应商，下调15家供应商供货比例，提升13家供应商供货优先级。到2023年，市场三包退货率同比下降了2.4%。
浙江子公司因车辆质量、短路保护、蓄电池等原因召回电动自行车
根据国家市场监管总局缺陷产品技术中心网站的查询结果显示，今年8月初，爱玛科技浙江子公司召回一部分生产于2022年至2023年期间的产品，共涉及6个型号270辆电动自行车。召回原因主要是车辆质量、短路保护、蓄电池等数个项目不符合电动自行车安全技术规范新国标要求，消费者在使用时存在引发交通事故、电气事故等风险。浙江爱玛承诺将通过免费提供维修、更换零部件等方式，消除客户的用车安全隐患。
对于产品召回的处理流程，爱玛科技的披露一直较为简略。公司在2022年首份ESG报告中提到，出厂的每件产品都有识别代号，可以对质量问题进行溯源追踪管理。在2023年的ESG报告中，公司表示已对产品召回政策进行更新，明确了信息传递流程和责任主体。识别出产品的风险会立即通报品质管理中心，由其牵头组建专项小组进行封库处理，并确保在24小时内制定出召回方案。不过，两份报告中都存在具体召回机制透明度不高的问题，并且未针对公司自身分布于全国各地的生产和销售模式的特点进行针对性地描述。
目前，爱玛科技已在天津、广东、浙江等省份建有8个生产基地，还不断布局西部省份以及海外东南亚市场。销售模式上，2023年，公司通过经销渠道的收入占营收97%，拥有近2000家经销商，门店数量超过3万个。在这样规模可观的生产与销售网络中，确保召回信息能够迅速触达位于终端的经销商、门店以及消费者，保证召回方案得到各利益相关的方认可和执行，同时在报告中定期公布召回的数量、问题以及处理结果等阶段性进展情况，都是加强公司信披透明度、提高消费者信任的重要途径。
随着公司发力营销多渠道建设，爱玛科技不仅要考虑如何吸引消费者，还需要确保平台和经销商愿意积极参与各项营销活动。目前，投诉平台上仍有用户发起投诉称线上优惠力度较大的产品，经销商门店提货受阻等相关话题的投诉。公司需要一定程度上提高对负责任营销议题的关注和管理。
