电商“仅退款”服务废止，消费者与商家权益如何平衡？

近期，电商行业内的一项重大调整引起了广泛关注。某知名电商平台宣布，将正式废止“退款不退货服务”，此举标志着电商行业在售后政策上的一次重要转变。

据悉，该电商平台将于12月2日正式终止提供“退款不退货服务”，并要求已开通该服务的商家在此之前主动解除合约。对于存量订单，系统仍会按照原有配置执行。这一决定背后，透露出电商行业对于“仅退款”模式态度的微妙变化。

“仅退款”服务最早起源于美国电商巨头亚马逊，旨在通过简化退货流程提升消费者体验。自2021年起，该机制被引入中国市场，并迅速成为各大电商平台的标配。然而，随着“仅退款”政策的普及，一些问题也逐渐暴露出来。

从消费者角度看，“仅退款”无疑最大化了消费者权益，降低了售后维权成本。但部分消费者滥用此政策进行“0元购”等不当行为，给商家带来了沉重负担，特别是对中小商家而言，更是雪上加霜。恶意退款行为还破坏了市场的公平竞争环境，对平台生态造成了潜在威胁。

面对这一现状，电商平台开始反思“仅退款”政策的合理性。废止“退款不退货服务”正是这一反思的结果。电商平台需要在消费者权益保护与商家利益维护之间找到平衡点，以确保平台生态的健康发展。

从宏观层面看，电商平台仍是当前最活跃的经济领域之一。监管、平台、商家和消费者需共同参与，通过规则体系的探索和完善，推动消费者权益保护和商家合法利益维护的良性平衡。