随着2024年人工智能技术的迅猛发展，AI已经成为推动全球各行业变革的核心动力。其高效的数据处理和智能决策能力，为企业带来了降本增效、优化用户体验及业务创新的诸多机遇。百度营销在此背景下，推出了基于文心大模型的商家智能体，这一创新工具为企业打造了一个全天候在线的“金牌业务员”。
商家智能体具备理解力、解答力和经营力，能够为企业提供从接待服务到引导转化的全链路经营方案。这一智能化大脑解决了传统经营链路中人力成本高、服务效率低和用户需求响应慢等问题。通过快速生成企业专属的数字员工，商家智能体不仅减少了人工成本与人员依赖，还提升了获客质量，助力企业实现全域经营，真正做到了省人、省钱、省心。
百度商家智能体还配套了一套CARE养成方法论，通过认知、培养、修正和鼓励四大步骤，只需21天就能帮助商家培养出专属的优秀智能体，满足商家的实际需求，实现科学经营。目前，每天有2.4万个商家智能体在助力企业服务用户，日均对话量超过250万，已覆盖30多个行业，如教育培训、房产家居、B2B、商务服务、大健康和生活服务等，帮助商家提升了51%的线索转化率，降低了32%的线索成本。
以商家智能体的合作商家驴充充为例，在使用商家智能体之前，人工客服存在接待能力不足、缺乏主动引导客户留资等问题。而商家智能体作为企业的专属数字员工，不仅实现了7x24小时实时接待，还通过智能大脑有效提高了线索收集效率，从过去的10分钟优化至平均3分钟就能完成从用户接待到线索收集的全过程，每日线索量超过500条。商家智能体的主动性使其能够主动询问用户需求，解答专业问题，帮助驴充充挖掘到了竞争压力较小的加盟流量池人群，提升了156%的开口率和成交率。
在空气能热泵领域，商家芬尼克兹也面临着人力成本预算不足、用户转化周期长、产品专业壁垒高等问题。商家智能体为芬尼克兹带来了专业的AI销售，通过7x24小时及时接待和解答专业知识与产品关联内容，提高了有效线索的质量和数量。随着芬尼克兹通过CARE养成方法论深度调优智能体，其业务水平不断提升，线索成本降低了62%，转化率却提升了100%以上，实现了低成本高效益的经营。
对于教育、旅游等存在明显旺季的行业，商家智能体更是打通了包括官网、微信、抖音在内的多个场景的全域经营渠道，为商家带来了更广阔的市场机遇。例如，教育行业商家“文都考研”通过商家智能体在行业咨询旺季准确解答行业难题并推荐适配课程方案，同时做好全域分发，提升了30%的开口率，带来了更多流量与转化。
商家智能体还能精准挖掘用户需求，为商家创造更多的营销机会。三棵树携手商家智能体，关注到用户中对于孤独症儿童家装方案的需求，并联合策划了一场大型公益活动，覆盖人群超过30万，带来了8万有效对话量，线索增幅36%，品牌影响力大幅提升。从这一小众需求出发，三棵树不仅拓展了客户群体，还创造了更多营销机会。
百度营销近期还重磅升级了百度商业系统为“百度伴飞”，使营销场域更广阔、连接更简单、经营更优质，商业空间将释放10倍、经营时间延伸3倍。随着企业经营迈入大模型时代，商家智能体将进一步融入千行百业，服务更多商家，推动行业变革，成为众多商家迈向AI与大模型时代的重要选择。
