倾心聆听，情感共鸣，如何维系客户心？

在马鞍山，惠弘茳作为联通的VIP客户经理，以她的专业素养和热情服务，赢得了众多客户的赞誉。她始终坚持“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务宗旨，不仅深入钻研业务知识，更注重与客户的心灵沟通。

一次，面对一位对套餐流量限制表达强烈不满的星级客户，惠弘茳耐心聆听并深入了解客户需求。她发现客户家中未安装宽带，仅依赖手机流量，而现用套餐的流量限制给客户带来困扰。

针对这一问题，惠弘茳迅速提出解决方案，推荐更适合客户需求的畅爽5G套餐，并附带七折优惠和宽带安装服务。尽管客户最初对费用有所顾虑，但经过惠弘茳的详细解释和比较，客户最终接受了这一更为合适的方案。

这一成功案例不仅体现了惠弘茳的专业能力和服务意识，也进一步巩固了联通与客户的关系。她的坚持与专注，成为联通服务质量的一面旗帜，诠释着真正的客户服务精神。