2024年双十一购物盛宴落下帷幕，尽管各大电商平台不再公布具体交易额，但这场被称为“史上最长双十一”的活动依然吸引了众多消费者的目光。天猫、京东等电商巨头纷纷发布战报，展示其销售佳绩。然而，与此同时，双十一期间的消费投诉也频频登上热搜，成为公众关注的焦点。
据统计，双十一期间，消费保平台共收到电商相关投诉近5万件，涉及金额超过8000万元。其中，京东以超过1.4万件的投诉量位居榜首，淘宝和拼多多紧随其后。从投诉品类来看，数码3C、服饰鞋帽和食品成为投诉最为集中的领域。
退款纠纷、售后服务欠缺和虚假宣传成为电商平台的主要投诉问题。消费者要求改善服务、退款和赔偿的诉求占比颇高。值得注意的是，尽管淘宝和拼多多在近期对“仅退款政策”进行了调整，但用户仅退款诉求依然高达四分之一。
从涉诉金额来看，200元以内的投诉占比最多，达到43.29%，呈现出相对低价投诉占主导的趋势。而广东省则以14.46%的投诉占比成为投诉用户最多的省份，女性和90后成为投诉主力军。
今年双十一，复杂的优惠机制和部分商品先涨价再降价的做法也引发了消费者的不满。不少消费者表示，更喜欢直接满减的优惠方式，而非繁琐的满减规则和限时使用的优惠券。
尽管双十一购物节带来了巨大的销售额，但消费者权益保护问题依然不容忽视。电商平台需要在提升销售业绩的同时，更加注重售后服务和消费者权益保护，以赢得消费者的信任和支持。
