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全域经营,品牌商和零售商的新红利!

2024-12-03来源:庄帅零售电商频道编辑:瑞雪

公域平台属性的差异造就引流玩法的差异,品牌商和零售商在发展的不同时期,应考虑适配不同的触达形式。

例如在天猫等交易为主的平台,主要通过发放优惠券的方式引流;

在小红书生态,主要依靠KOL的图文视频种草,产品开箱试穿体验等形式,吸引到品牌企业号甚至其他平台的私域中;

在抖音生态,同时存在KOL/KOC直播、短视频内容、店铺自播等不同的公域向私域引流形式,在发展的早期应借助头部KOL直播的流量,快速壮大私域流量池。

而在私域具备一定规模后,可考虑通过寻找更为垂直的中小型KOL引流,以收获更加垂直细分的群体。

随着平台的发展演变,从公域引流到私域的方式亦千变万化,品牌商和零售商需结合消费者特点、产品特点、平台特点,灵活组合引流玩法。

其次,通过与私域用户进行高效互动,才能持续维系用户粘性并激发复购意愿。

在私域池中,基于消费者的年龄性别、购买品类与频率、兴趣爱好等信息,品牌可在私域中为消费者提供更加客制化的内容与推荐。

在私域流量运营中,有着更大的自由度以设计多样化的私域用户激活场景,从而为消费者打造公域无法媲美的专属体验。

例如在天猫生态,通过消息推送、商城客服等方式,完成与用户一对一的互动。基于店铺着重强调会员积分体系、精准的折扣玩法、店铺群互动等;

在微信生态,除了给消费者提供不同的兴趣社群体验之外,还可结合线下门店体验推出与之匹配的线上小程序互动,通过定制化主页、导购推荐等方式,为消费者提供个性化的内容。

最后,通过挖掘私域流量的数据价值和社交价值,反哺助力公域的营销投放。

在公域营销投放中,通过大数据标签可以更精准的在各平台进行人群包选择和投放,推出更贴合消费者需求的优质产品。

而私域流量可以在交易数据分析、交易行为分析、消费者互动行为分析等方面进行更加多元、个性化的埋点,从而产生更加深度的数据,帮助品牌商和零售商补充大数据人群筛选的深度,实现精准营销投放。

并助力品牌方基于数据洞察优化产品与服务,实现在公域乃至全域范围内的持续、高效增长。

另外,在公域营销活动中,来自消费者所产生的内容和声音至关重要。品牌方不仅要考虑与KOL、KOC合作以强化品牌声量。

还可以广泛挖掘品牌忠诚用户的潜力,通过会员权益等方式引导实现UGC(用户生产内容),实现更多公域流量获取,降低公域的营销投放成本。

全域经营时代,公域和私域的联动、线上和线下互通实现互惠互利和协作成长,其核心在于从公域引流消费者进私域池,在私域运营过程中提高粘性。

实现一方面UGC反哺公域,另一方面通过私域积累深度而全面的消费者数据,指导品牌在公域的营销投放,优化公域营销效率,把品牌沟通整体效率进一步提升(包括知名度、会员数量,会员粘性)。

在全域范围内,提升品牌价值,优化营销效率,最大化消费者生命周期价值。

基于此,德勤咨询在白皮书中总结了全域经营的六大制胜法则,供品牌商和零售商借鉴:

1. 明确各平台对品牌全域运营的价值及定位

根据行业、消费者、品牌特性,合理选择平台组合策略,明确各平台在品 牌私域生态中的特色与角色。比如微信生态是私域主阵地,电商是引流场,抖音是品宣场,小红书是种草场等,避免在多个平台进行重复的投放,优化营销投放效率。

2. 灵活运用差异化的场景促进公域向私域的引流

根据平台属性、消费者行为特点,灵活选择最优的引流玩法。比如优惠券、店铺自播、KOL引流等,优化公域向私域引流的效率,扩大私域流量池;

3. 积累私域用户数据提供个性化服务

丰富私域的信息埋点,建设更完整的用户标签体系,从而实现基于数据的1对1精准信息推送,为消费者提供更加个性化的体验;

4. 打造品牌独特体验激活私域流量运营

紧紧围绕消费者需求,将消费者聚类到兴趣社群,或是通过线上线下的私域触点,为客户提供更加极致的品牌体验。

品牌方在私域,应力求创造出区别于公域平台的更差异化、个性化的体验,维护用户粘性,从而进一步挖掘用户全生命周期价值;

5. 整合全域数据赋能产品组合与营销投放

建议品牌考虑营销自动化工具对品牌的价值,包括CRM(Customer Relationship Management会员关系管理)、MA(Marketing Automation营销自动化)、 CDP(Customer Data Platform会员数据平台)等,从而搭建自己的数据中台,充分整合不同平台的消费者数据,并最大化挖掘私域数据的质量。

例如提高自身私域数据的埋点,提升消费者画像的深度和丰富程度,对在公域、私域的全域范围内进行精细化运营;

6. 重视私域UGC助力品牌声量

通过合适的内容、活动、激励机制,强调交互体验增强品牌粘性与忠诚度、利用数据洞察建立生命周期管理体系。

在消费者互动中,重视激发忠诚用户产出UGC,在公域平台为品牌创造声量。

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