在全球商业舞台上，企业的转型变革始终是一道难题，尤其在产业革命的关键节点上，成功转型的企业往往只是少数。许多企业因未能及时适应新环境，最终走向衰败。回顾从功能手机到智能手机、从胶片相机到数码相机、从燃油车到电动车的转型历程，可以发现，失败的企业并非战略方向有误，而是缺乏适应新业务落地的组织文化、结构、领导力和敏捷决策机制。正如管理大师钱德勒所言：“战略决定组织，而组织决定成败。”
当前，中国零售行业正经历全域经营的深刻变革，企业需从以货、场为中心的传统模式，转变为以“人”为中心的新模式。全域经营带来了新业态、新场景和新的增长机遇，但也带来了诸多挑战。腾讯发布的《全域经营组织与人才洞察报告》指出，零售企业在推进全域经营时，普遍面临战略定力不足、数据整合困难、利益协同受阻和人才技能短缺等问题。组织结构和能力成为制约全域经营落地的关键障碍。
针对这些挑战，腾讯智慧零售举办了“全域经营组织与人才高端对话”圆桌会，邀请了周大福人才与文化部总经理甘泉和腾讯CSIG人力资源总经理陈双华，共同探讨如何在变革中打造高效组织。周大福和腾讯作为各自行业的领军企业，拥有丰富的转型经验，两位嘉宾的分享极具实践指导意义。
甘泉和陈双华一致认为，成功的企业变革需围绕“变革时机”、“变革共识”、“组织效率”、“人才选育”和“数字化赋能”五个关键词展开。这些关键词相互关联，共同构成了一个完整的变革逻辑。企业应在合适的时机主动发起变革，建立内部共识，通过战略性人才培养，提升组织文化、结构和流程的效率，并利用数字化手段赋能人才和组织，以实现穿越经济周期的战略目标。
关于“变革时机”，甘泉指出，企业应在上行期主动寻求变革，而非等到业绩下滑时才被动应对。上行期的企业容错能力强，士气高，更易从长期视角规划发展。周大福在市场变化中，主动推进了以“One Goal，One Team”为主题的战略转型，实现了从板块自决到全球融合与目标协同的过渡。陈双华也表示，组织变革旨在适应新的市场环境和用户需求，提升生产力和调整生产关系，企业应关注外部环境变化和内部生产力指标，主动寻求变革。
关于“变革共识”，甘泉和陈双华均强调，成功的组织转型需要全员的共识，以形成合力。周大福在变革中花费大量时间和精力凝聚共识，确保管理层对转型方向和路径有深度碰撞和共识。腾讯在产业互联网变革中，通过高管层和中基层的充分沟通，形成了高度的变革共识，确保了变革的顺利推进。
关于“组织效率”，甘泉和陈双华认为，组织文化、结构和流程是决定组织效率的核心要素。好的组织文化能产生正激励，提升效率；合理的组织结构能减少层级，提高信息通透度；高效的组织流程能减少内部消耗，提升对市场的敏锐性。周大福通过调整组织结构，提升人才密度，实现决策中心前移，提升运营效率。腾讯则强调以用户为中心，推动组织扁平化，利用数字化工具实现信息一致，减少人为传递损失。
关于“人才选育”，甘泉和陈双华提到，企业应选拔和培养具备适应性、学习能力、好奇心和驱动力的员工，特别是高度认可组织使命感的员工。周大福通过管理培训生项目，针对不同层次的人才进行个性化培养，特别是重视前线店长的能力提升，以适应新品牌形象和客户体验趋势。腾讯智慧零售学堂则根据零售企业的需求，提供分层次的培训服务，帮助企业解决全域人才培养问题。
关于“数字化赋能”，甘泉分享了周大福在员工培训、人力资源管理等方面的数字化实践，如利用线上直播工具进行新品培训，开发集成的员工APP提升业务决策效率。这些实践背后，周大福与腾讯有着深度合作，应用了腾讯会议、乐享等产品的能力。腾讯乐享作为智能化学习协作平台，通过AI助手、AI陪练等功能，为企业提供高效的数字化赋能。
周大福的主动变革和数字化实践，使其2024财年营收首次突破千亿港元。胖东来和山姆超市等零售企业的逆势增长，也展示了人文精神的组织文化和管理模式对企业业绩的积极影响。腾讯智慧零售不仅关注数字化技术和产品，更在组织、人才等关键领域提供赋能，体现了其“一切以用户价值为依归”的理念。
