在本地生活服务领域，竞争从未停歇，从千团大战的烽火连天，到外卖与社区团购的激烈鏖战，再到即时零售战场的群雄逐鹿，美团作为这一领域的领航者，始终是众多挑战者的目标。然而，美团始终保持着战斗精神与求变智慧，其每一步动作都透露出对本地生活未来的深远考量。
透过美团最新披露的2024年财报，我们得以窥见过去一年本地生活行业的风云变幻。财报显示，美团全年营收达到3376亿元，同比增长22%，其中核心本地商业营收为2502.47亿元，增长21%，新业务营收873亿元，运营亏损大幅收窄64%。新业务的大幅减亏，成为美团利润增长的重要推手。
美团之所以能够交出这份亮眼的成绩单，关键在于其经营之道与术的完美结合。一方面，美团在战略上展现出坚定与清晰，从早期的“Food+Platform”战略，到升级为“零售+科技”战略，美团明确了自身愿景与实现路径。科技支撑零售变革，零售为科技提供资源与场景，美团的研发投入从2020年的108.9亿元增长至2024年的210.5亿元，零售板块也从闪购业务的爆发，到对中小商家的扶持，再到骑手权益的不断升级，构建出一个健康可持续的生态。
另一方面，美团在策略上勇于创新。其“超级协同”战略将看似分散的业务编织成互为支撑的生态网络。2024年，通过组织架构调整形成的三个关键平台——美团平台、基础设施平台和业务研发平台，深化了这一战略。外卖业务的庞大订单配送网络，不仅带来即时零售的“30分钟万物到家”体验，还反哺到店酒旅业务，形成“三边飞轮”效应。在“神会员”体系中，超70%的酒旅商户接入会员体系，用户外卖积分兑换酒店优惠券，商户获客成本降低40%，平台用户粘性提升25%，构建出“用户-商户-平台”的价值闭环。
美团的两大核心护城河——重履约能力与丰富的产品/服务供给生态，是其稳健前行的基石。重履约能力体现在由无数外卖骑手组成的即时配送体系，使美团能够不断拓展业务边界。丰富的供给生态则由万千中小商家搭建，满足用户“吃喝玩乐”的一站式需求。美团与商家、骑手共生共赢，通过利益共享机制，构建可持续发展的共赢生态。
在骑手权益保障方面，美团不断完善通行解决方案、上线“骑手之家”功能、落实“防疲劳”措施等，还形成了初步的骑手社保试点方案，将于今年二季度在部分城市实施。自2022年7月以来，美团已在人社部指导下，启动新就业形态人员职业伤害保障试点，出资14亿元为7个试点省市的600多万骑手缴纳职业伤害保费。2024年，美团全国范围内高频骑手的月均收入在6650元至9344元之间，乐跑骑手在高线城市可达11547元。
对于品牌商家，美团已从“流量分配者”转变为“创新合伙人”。美团简化营销、反内卷，创造健康营商环境，启动10亿商户助力计划支持商户创新，还深入推进食安体系建设，上线“明厨亮灶”专区，推广“阳光厨房”，推动行业从价格战向服务与创新竞争转型。
“零售+科技”是美团的长期战略。在2024年财报中，美团持续加大这两个维度的投入，将科技创新应用于零售行业升级。美团无人机是一个典型例证，它解决了人力难以完成的配送场景难题，如极端天气、复杂路况等。最近，美团无人机在香港完成首单配送，翻山跨海配送成为可能。2024年，美团研发投入211亿元，自动配送车和无人机分别累计完成491万单和45万单，无人机在香港开通配送航线，还在迪拜开启商业化运营。
美团的科技创新务实而高效，遵循“场景定义技术”原则，服务于具体业务痛点，普惠中小商家与消费者。美团正在研发覆盖所有服务的AI助手，预计今年内推出，让每个人拥有免费的生活小秘书。未来，美团还将推广AI商家助手，通过智能店铺装修、智能经营管理等功能，为商户提供全链路运营支持，释放线上运营效率。
科技创新对美团而言，是突破业务边界、开拓增量市场的重要武器。当科技提升效率，品牌商家释放出更大价值创造力，刺激消费、创造需求。美团作为连接线上线下的纽带，将AI科技红利精准赋能给万千中小商家，助力其抓住科技红利，实现更大价值。美团在本地生活服务领域的丰富场景支持，使其在AI等前沿科技落地应用方面具备独特优势。
