践行承诺，温暖客户
自营业厅转型以来，在店长的带领下，大家一直在探索新的工作，她们不再坐等客户上门，而是主动走出去上门服务，联合网格共同开展“送服务到万家”活动，品质服务从不因环境、气候或其他因素而打折。
营业窗口是联系客户的纽带，一个甜甜的微笑，一声亲切的问候，拉近了客户间的距离。在工作中，她们严以律己，做到多看、多听、多思、多做，把学习与实践有机结合起来，逐渐养成并践行良好的服务习惯，她们始终秉承“客户的事情就是最大事情”的经营文化，践行营业窗口为民服务承诺，遵循首问负责制，用心用情服务好每位用户。
一日，已过下班点，大家准备关门下班。当店长刘春花准备关门时，一位用户急匆匆地走进厅，他满脸通红，一边擦着额头上的汗一边喘着粗气告诉她“赶快给我补个卡”，“我的手机刚刚丢了，手机绑定了许多重要信息，怕个人信息泄露，赶快帮我办理补卡。”望着用户焦急和期盼的眼神，营业员宋萍将电脑重启后准备为用户办理补卡。但在验证身份信息时，用户告知原本只是出门办事，但未能预料到手机遗失，身份证也未随身携带；而用户老家在外地，只身一人在西宁打工，家中无人能将身份证送过来。
宋萍见状，一边安慰用户不要着急，一边拨打客服热线进行紧急挂失，保证用户不受损失。此时用户又很急切地说：“我每天晚上都要和家人通话，家中有一个不常用的备用机但是没有卡，家人联系不到我会很着急”。考虑用户来回取身份证补卡比较费时，店长立即提议与宋萍一同去用户家办理补卡。就这样她们二人跟着用户到了用户家楼下，成功为用户办理了现场补卡，用户先是感谢而后是感动，一直夸联通的服务好，并互加了微信，没过几天用户又来到营业厅重新购买了一部新手机。
用心服务，情暖高原
因为用心，所以专业；因为用心，所以极致。东大街营业厅的姑娘们，以“兢兢业业做事，老老实实做人，服务第一”为己任，在平凡的工作岗位上演绎不平凡的人生。
一日，其他同事外出开展送服务到万家的工作，厅内只留范雅蓉一人，她正在受理一位用户的业务办理。只见一位用户面带愠色、径直走向她，要求范雅蓉立即处理他的问题。范雅蓉立即迎上前并安抚用户，一边为用户递上一杯水，一边告知用户会立即查询处理用户问题。原来，用户是位老用户，目前该卡使用频次不高、但当月却收取了80多元的话费。范雅蓉一边认真聆听、一边快速查询、一边和用户沟通......原来，用户手机中放有两张卡，该卡置于卡槽2、并默认使用卡2上网，故产生了上网费。但与用户解释时，用户始终不认可，范雅蓉征得用户同意后现场进行了演示和查询，用户这才想起是自家孙子将卡2设置为上网号码所致。同时，小范了解到卡1也是青海联通的卡，帮助用户查询相关信息后，建议用户办理亲情卡，既经济实惠又能避免此类问题的发生。问题得以解决后，用户连连夸赞“姑娘，你的服务真好，有耐心又细心，以后我办业务就找你啦！”
如果专业是针，专注就是“铁杵磨成针”的坚持；如果专业是剑，专注就是“十年磨一剑”的恒心。青海联通西宁分公司东大街营业厅的姑娘们拿出“把一件事做到极致”的进取精神，拿出“不达目的誓不罢休”的顽强意志，静下心来，致力于为用户提供高品质服务，助力“近悦远来”口碑的加速形成。
