随着消费者权益日的再次来临，共享充电宝行业再次成为公众关注的焦点。去年，有关共享充电宝收费乱象的报道引发了广泛讨论，而在今年，这一问题似乎并未得到显著改善。根据黑猫投诉平台的数据，截至3月14日，关于“共享充电宝”的投诉量已从去年的23778条增长至28198条，消费者的不满情绪持续累积。
消费者投诉的问题主要集中在充电价格高昂、充电速度慢、归还点难寻、恶意扣费以及设备脏乱老旧等方面。京津冀消费者协会去年11月的一项问卷调查显示，超过半数的受访者认为共享充电宝收费不合理，同时，大量受访者反映充电宝容量不足、设备老旧故障多、充电速度慢以及归还网点少等问题。
不少消费者直言，共享充电宝的价格已经让他们“充不起”。戴女士和李先生的经历便是典型例子。戴女士表示，由于充电速度慢且价格昂贵，她现在已经不再使用共享充电宝。而李先生则在一次旅游中因手机没电，借用了共享充电宝，结果短短1小时15分钟就被扣费20元，让他大呼“涨价太多”。
收费规则的混乱也是消费者热议的话题。有消费者反映，在使用共享充电宝时，即使只超出了几秒钟，也会被按半小时甚至一小时计费。这种“超1秒按半小时收费”的规则引发了广泛质疑，去年12月还一度冲上了微博热搜。
共享充电宝行业的价格乱象与近年来转向代理模式有关。怪兽充电等头部企业纷纷出售城市直营业务，全面转向代理加盟模式。代理商自主制定价格，导致各地收费规则不一，加剧了收费乱象。在景区、游乐场、商场等人流量大的地方，共享充电宝的价格更是高达10元/小时，让消费者直呼“共享经济已成租赁经济”。
除了价格问题，共享充电宝的充电速度和质量也饱受诟病。尽管价格不断上涨，但用户的充电体验却并未提升。充电慢与电池设备老化有很大关系，许多消费者反映，使用共享充电宝30分钟充电量才达到20%左右，60分钟充电量才40%左右。同时，设备脏乱、无法使用的情况也时有发生。
更让消费者抓狂的是归还难的问题。许多消费者反映，在归还共享充电宝时常常找不到归还点，或者归还点已满无法归还，导致被扣取高额费用。有消费者甚至因找不到归还点而被迫购买充电宝，或者为了找归还点而花费大量时间和精力。
法学专家指出，共享充电宝企业制定的格式合同条款往往包含诸多“霸王内容”，如离奇高价、超出一分钟仍按30分钟甚至一小时计费、找不到归还点仍持续计费等。这些条款对消费者显失公平，消费者有权主张其无效。
在黑猫投诉平台上，关于共享充电宝的投诉量居高不下。怪兽充电、小电科技、来电、街电、搜电等品牌频繁被投诉，涉及乱收费、客服不处理、服务不到位等问题。这些投诉反映了共享充电宝行业在管理和服务方面的诸多问题。
然而，出海之路并非坦途。在国内用户反馈欠佳的情况下，共享充电宝企业能否在海外市场中解决这些问题，尚需进一步观察。出海企业需要重视消费者舆情，进行本土化调整，以适应不同市场的需求。
