在首都北京，一场聚焦智慧商业数字化运营的高峰论坛——“共创AI新应用 引领数智新未来”第十一届盛会圆满落幕。此次论坛汇聚了众多行业精英，共同探讨AI技术如何为商业创新注入新活力。在这场科技盛宴中，轻帆云凭借其在零售行业数字化转型中的卓越贡献和技术创新，脱颖而出，荣获“智慧商业数字化运营优秀服务商”大奖。
论坛上，轻帆云产品总监刘璐发表了一场引人深思的演讲，题为“AI重塑敏捷服务体系的三位一体”。她深入剖析了AI技术如何重构客户服务、产品创新与业务运营的服务体系，为零售企业的数字化转型和智能化升级提供了强有力的支持。刘璐强调，AI技术的核心价值在于其从“工具”向“业务伙伴”的角色转变，这种转变借助大模型的知识库能力，为零售企业带来了前所未有的业务支持。
轻帆云智能工单系统成为了此次演讲的亮点之一。该系统通过大语言模型的文本理解与生成能力，结合便捷的交互形态，实现了智能问答服务，大大减少了用户的机械性、重复性操作，从而优化了用户体验，提升了业务效率。这一创新不仅展现了轻帆云在智能服务管理方面的深厚底蕴，更为零售行业树立了数字化转型的新标杆。
轻帆云构建的“故障—知识—预防”三位一体服务架构，更是将IT服务管理推向了一个新的高度。这一架构通过智能化的知识推荐和精准的预防策略，将运维工作从“被动的灾后重建”转变为“主动的秩序构建”，实现了知识库智能推荐准确度的显著提升，为零售企业提供了更加高效、精准的知识管理与服务支持。
作为数智化ITSM平台的佼佼者，轻帆云已在零售连锁行业的多个智能化应用场景中成功落地。其自动化的、智能化的、标准化的可扩展特点，让AI技术得以全链路赋能IT服务管理，使得工单处理更加简洁高效，服务响应速度大幅提升，用户满意度也显著提高。
在门店经营管理场景中，轻帆云的智能工单系统更是大放异彩。该系统支持智能问答、AI查询工单、移动端语音提单、一键报障等功能，极大地提升了门店的运营效率和服务质量。以某知名餐饮企业为例，轻帆云帮助其解决了传统服务流程中的诸多痛点，如数据不准确、责任不清、效率低下等。通过服务全纳管和智能化升级，该企业的工单处理效率提升了30%，建立了完善的门店智慧管理和服务全过程跟踪机制。
此次荣获“智慧商业数字化运营优秀服务商”大奖，不仅是对轻帆云在技术创新和实践成果方面的高度认可，更是对其在智慧商业领域专业实力和服务价值的充分肯定。作为国内智能运维行业的领航者，轻帆云始终坚持以技术创新为驱动，不断探索AI等前沿技术在商业领域的深度应用，为零售企业打造了一系列高效、智能、敏捷的数字化运营平台。目前，轻帆云已广泛应用于零售、连锁、制造、互联网、企业服务等多个行业的知名企业，助力这些企业实现了从传统运营模式向数字化、智能化的全面转型，为企业带来了显著的运营效益和竞争优势。
