近日，优衣库因业绩压力开始调整其退货政策，引发消费者热议。从5月1日起，优衣库将不再支持线上订单到门店退货，这一变动让不少消费者感到不便。
据消费者反馈，在优衣库小程序提交退货申请时，已无法选择退回门店，仅能通过邮寄方式退回指定地址。这一变化让部分消费者感到不满，他们表示，以往在门店退货十分便捷，现在不仅退货周期延长，还需自行承担运费。
事实上，优衣库此次退货政策的调整并非孤例。近年来，多个服装品牌都在对线上线下退货规则进行调整。例如，ZARA早在去年11月底就已宣布，线上购买的产品不能在线下门店直接退货；H&M也规定，非会员无法在线上享受免费退货服务。
尽管这些调整降低了消费者的购物便利性，但品牌方也有其考量。分析指出，新的退货政策能在一定程度上防止消费者利用线上线下差价套利，同时也能减少门店处理线上订单退货的人力投入，降低运营成本。对于优衣库而言，此举还能缓解因退货量激增带来的成本压力，提升库存管理效率。
在中国市场，优衣库正面临多重挑战。随着平替产品的涌现和消费者需求的放缓，优衣库的销售已受到冲击。据迅销集团财报显示，尽管公司整体营收和净利润均有所增长，但中国大陆市场的销售额和经营利润却分别下降了4%和11%。
潜在的关税压力也让优衣库在中国的业绩承压。若美国的高关税全部实施，预计将导致迅销2025财年下半年的利润减少约2%-3%。受关税政策影响，优衣库在中国市场的产品价格也可能上调，这无疑将给其销售业绩带来更大压力。
面对中国市场的不佳表现，迅销集团已提出多项改进措施。包括突出品牌价值、增加全球热销品、强化不同区域季节商品的应对能力、提高店铺质量、推进老旧店改造以及培养经营人才等。迅销会长兼社长柳井正认为，优衣库在中国大陆的业务承压，主要是因为未能准确响应各地域顾客的个性化需求。
此次优衣库调整退货政策，也是其根据柳井正的策略进行调整的一部分。通过减少非核心业务的投入，优衣库希望将更多资源转向新品推介和客户体验优化。未来，随着业绩压力的持续加大，优衣库或许还将进行更多调整。
