在当前的在线旅游市场，一个备受关注的问题逐渐浮出水面：人工智能（AI）能否成为重塑OTA平台格局的关键力量？在这一问题背后，飞猪无疑是最为关注的角色之一。
从市场排名来看，飞猪在多个OTA平台中常年位居后列。根据QuestMobile的数据，2024年上半年，在线旅游平台用户规模排名中，同程旅行和携程旅行均超过1亿用户，去哪儿超过5000万用户，而飞猪则以2994万用户位列其后。七麦数据也显示，从去年五一到今年五一期间，飞猪的下载量与第三名去哪儿相比，仍存在明显差距。
然而，飞猪背后拥有阿里生态的强大支持，这使得市场对其仍抱有期待。在过去，阿里生态对飞猪的协同作用主要体现在品牌效应和业务联动上，如支付宝接入飞猪、淘宝中的飞猪入口等。尽管这些支持未能让飞猪一飞冲天，但背靠阿里的飞猪始终强调自己更接近OTM（在线旅游生态）而非传统OTA（在线旅行社）模式。
进入大模型时代后，阿里在AI领域的表现尤为抢眼，拥有丰富的AI资源。旗下各产品如何结合AI，自然也成为市场关注的焦点。飞猪CEO此前宣布，公司将转型为一家AI驱动的智能化公司。上月，飞猪正式上线了AI产品“问一问”，但资源的丰富并不等同于落地的成功，我们需要深入剖析飞猪在阿里生态中借助AI翻身的机会。
飞猪要借助AI起飞，首先需要明确自身的优势所在。今年以来，作为AI应用广泛落地和Agent元年，飞猪在AI领域动作频频。3月初，飞猪宣布接入DeepSeek，并上线“AI行程助手”，集成了多个大模型的能力。然而，这些动作的价值点尚待观察。随后，在3月底的新财年启动会上，飞猪CEO庄卓然宣布全面转型为AI驱动的智能化公司，旨在通过AI技术实现供应链质量和规模的双重突破。但与其他OTA平台如携程、美团等加码AI的动作相比，飞猪的这些举措并无显著优势。
上个月，飞猪上线“问一问”，且需要邀请码才能使用，一时之间“一码难求”。然而，从部分测试结果来看，飞猪“问一问”虽然相比一些OTA甚至本地生活平台的AI助手有所进化，但距离用户真实需求下的理想产品仍有较大差距。这些动作虽然带有舆论先行的味道，但也反映出飞猪在AI领域的积极探索。
然而，从用户痛点出发分析OTA平台做AI，显然会受到AI行业本身发展的制约。对于OTA平台用户而言，便捷和便宜是最大的两个痛点。这些痛点可以拆解为信息差小、信息流通性高、信息呈现高效、商品/服务内容丰富以及议价能力等方面。在大平台之间，商品、服务内容丰富和议价能力等方面并无显著差距。而信息差小、信息流通性高等能力则考验平台的信息整合能力和呈现策略，这些在AI时代可以通过AI技术来优化。但当前AI的发展并不完善，以AI的核心落地方向Agent为例，其仍存在信息交互能力、互联互通性等基本痛点。
在这种情况下，平台对AI发展的理解显得尤为重要。已有类似平台在AI探索上走在前列，领先飞猪多个版本。例如，支付宝去年9月上线的支小宝可以视为Agent版的支付宝，其通过Agent逻辑有望开发支付宝庞大的服务生态。与飞猪相比，支付宝的AI探索更加落地。今年4月，《新立场》的文章探讨了MCP这一AI界的万能转接头的落地对支付宝等支付+生活服务平台的意义。随后，支付宝推出首个支付MCP，并在魔搭的MCP广场中成为热门方向之一。MCP旨在解决AI发展的信息交互能力、互联互通性等制约因素。
作为同样出身阿里系的飞猪，在面对阿里的AI资源时显然并不敏捷。尽管这些资源并非阿里系产品独占，但飞猪对AI的理解并未因背靠阿里而显著超越其他OTA平台，仍处于整个行业的平均水平。飞猪做AI的优势，目前只能寄希望于阿里生态本身给到的独特支撑。
然而，阿里并未能给飞猪提供独特优势。一方面，阿里的AI技术资源并非阿里系产品独占，主要集中在阿里云和通义两大旗下“IP”上。另一方面，在自身产品发展不强势的情况下，阿里很难有强势生态资源给到支撑。例如，通义app在2024年被架空，并在AI to C应用的角逐中落入下风；而夸克则与AI紧密结合，成为阿里在AI时代To C的拳头产品。
飞猪既不能成为夸克这样的“拳头产品”，也只能走“饿了么”的路径，成为阿里在OTA行业的占位符。然而，飞猪对AI的理解并未显著超越其他OTA平台，且未能引起整个行业的广泛关注。在阿里财报中，飞猪的市场占有率和盈利能力也并未凸显。因此，飞猪需要等待一个机会，一个整个OTA行业都会关注并觉得有利可图的AI方向爆发的机会。
相比之下，支付宝作为支付平台和生活服务平台，对Agent的理解走在前列。支付宝的生活服务平台服务范畴包括OTA服务，已成为探索AI节奏的观察窗口。支付宝能够敏锐地结合自身业务与AI的原因在于，其长期处于竞争激烈的生态环境中，既要面对微信支付的生态挤压，又要寻求新的发展机会。这种危机感在AI时代转变为转机，使得支付宝有望成为掀起相关平台AI热潮的“黑马”。
而飞猪似乎缺乏这种敏锐度的原因在于，其长期躺在阿里OTA占位符的舒适区中，未能及时跟上行业变革的步伐。因此，飞猪要借助AI实现翻身，还需要等待并抓住那个能够改变行业格局的机会。
