在中国酒店行业步入存量竞争的白热化阶段，东呈集团作为大众酒店市场的领头羊，正积极探索一条将流量有效转化为忠实客源、通过卓越用户体验激发复购与口碑传播的新路径。这一转型策略的核心，在于深度挖掘用户价值，以数字化转型为引擎。
近期，东呈集团携手腾讯企点，共同打造了一项基于酒店行业双周期模型（涵盖会员生命周期与预订旅程周期）的智能营销体系。这一合作不仅标志着东呈集团在数字化营销领域迈出了关键一步，更为整个酒店行业树立了数字化转型的新标杆。
依托腾讯企点营销云的CDP客户数据管理平台，东呈集团成功连接了其遍布全国的超过3500家门店，构建起一套精细化的客户标签系统。这套系统能够深度分析用户的酒店偏好、入住习惯、消费频次及特定场景需求，为每位会员提供量身定制的服务体验。通过MA营销自动化引擎，东呈集团进一步打通了包括入会、WiFi连接、发票开具等在内的45个线上线下关键触点，形成了一条从“场景识别”到“精准触达”再到“高效转化”的全数字营销链路。
面对流量分散、服务同质化及营销成本攀升等行业挑战，东呈集团深知，实现从规模扩张向价值深耕的转变，离不开AI智能化的助力。东呈集团会员平台负责人朱莹强调，通过整合“数据+场景+服务”链条，东呈青猫会旨在重构流量价值挖掘体系，以个性化服务提升客户满意度，驱动会员复购率的持续增长。
为了激活会员的全生命周期价值，东呈集团利用腾讯企点营销云的AI驱动能力，精心设计了上百种营销与服务策略。这些策略覆盖了用户预订、入住、离店等各个环节，确保在每个关键时刻都能提供恰到好处的个性化体验。例如，在节假日等关键营销节点，东呈集团能够迅速配置节假日促销策略，通过多渠道精准推送，并实时收集反馈数据，形成闭环管理。
针对预订旅程周期，东呈集团通过CDP平台深入挖掘用户需求，如亲子家庭的延迟退房需求、商务旅客对早餐信息的关注等，据此提供增值服务，如生日客房布置、快速退房通道等，从而增强客户对酒店品牌的忠诚度。而在会员生命周期管理方面，东呈集团则从新会员注册礼包、高频客户专属权益升级，到沉睡用户唤醒计划，通过MA营销自动化引擎实现了“入会-转化-留存-召回”的全方位营销策略部署，有效提升了会员客源的订单占比。
东呈集团与腾讯企点的合作，不仅是对酒店行业数字化升级的一次有力推动，更是对用户需求深度洞察与敏捷响应的实践验证。通过“数据驱动+精准运营”的双轮驱动战略，东呈集团不仅重塑了会员价值体系，更为酒店行业开辟了一条以用户为中心的高质量增长之路。
