打过客服电话的人，或许都有过这样的经历：机械的语音提示循环往复，“业务咨询请按1，人工服务请按0”，好不容易接通人工，得到的却是“请关注我们的公众号”的回复。通话尚未结束，耐心却已消磨殆尽。这不仅是用户体验的痛点，更是通信服务体系长期存在的症结。
2025年PT展上，华为展台的“5G新通话”体验区带来全新可能。用户拨打接入蚂蚁AQ AI健康管家的服务热线，即可在通话中获取健康科普、寻医问诊、线上挂号等服务。这一新场景的实现，得益于数据通道（DC）带来的底层能力变革。从单纯的语音交互，升级为“听说看触”多模态交互；从单点服务，融合为一体化全流程服务，通话由此从“沟通工具”转变为“生活服务入口”。在5G与AI的双重驱动下，通信行业正经历一场深刻的服务重构。
通信产业的发展历程中，通话是最古老的服务之一。固话时代，满足“能否听到对方”是基本需求；移动时代，“随时随地沟通”成为日常；视频通话的出现，进一步实现了“看见彼此”。然而，技术进步并未彻底解决体验问题。企业客服仍依赖单一语音导航，用户需长时间等待按键；挂号、咨询、订票等服务，需在“打电话—挂断—打开App—重复输入”间来回切换；通话中无法展示图片、同步信息、直接操作，导致用户注意力分散，服务体验断点问题始终存在。
2022年，为推动传统语音通话业务升级，华为等通信厂商、中国移动等运营商、GSMA等标准组织及终端厂商，共同参与5G新通话的产业建设。技术研究、标准制定与网络建设加速推进，其中DC通道的创新尤为关键。在VoNR音视频通道基础上，DC通道建立了新的数据传输路径，可传送图片、音频、视频、文件、网页、菜单、表情、位置、涂鸦、AR/VR等多样化数据。这一底层能力的突破，使通话进入“交互时代”。通过在通话界面同步展示菜单、网页、图文信息，甚至共享屏幕，用户可“看着办”“点着选”，无需死记语音提示，直接在页面获取服务，信息交互效率大幅提升，电话从“听得见、看得见”升级为“能操作、能交互”。
大模型驱动的AI技术，进一步拓展了5G新通话的能力边界。通话字幕、智能翻译、AI速记等功能，通过字幕“补全”缺失的声音，用翻译打破语言障碍，通话后可智能生成摘要、添加日程，甚至智能拦截诈骗电话，通话体验实现指数级提升。截至目前，新通话用户数已超6000万，预计到2025年底，70款终端将支持DC，覆盖华为、荣耀、OPPO、VIVO、小米等品牌，2500万部终端将推向市场。经过三年接力式创新，5G新通话正从概念走向现实。
5G新通话的价值，需在场景落地中验证。2025年2月，中国移动在河南启动新通话DC友好用户招募活动，3个月后发布全球首个5G新通话DC应用。四个多月的场景实践，用户价值逐渐显现。
在外贸业务场景中，语言差异一直是跨语言沟通的效率障碍。传统方式依赖第三方翻译软件或邮件往返确认，而5G新通话的DC通道改变了这一局面。与海外客户通话时，AI翻译字幕在屏幕下方同步滚动，跨语言沟通如面对面交流般自然。轻触屏幕即可实时分享文件、共享屏幕，双方在同一界面完成确认与修改，实现“边说边改”。
在产品售后场景中，口头描述问题常让用户头疼。维修师傅难以理解“红线旁边的小黑盒子”“靠近插座那边的按钮”等描述，往往需反复确认，甚至上门后才发现问题部件。5G新通话的加持下，用户报修时可直接拍照，维修师傅即时看到故障部位，边看边指导，简单问题无需上门即可远程解决。AI辅助识别功能还能自动标注关键部件，减少误判与重复沟通。
在助老服务场景中，智能化对老人、儿童等特殊群体构成挑战。隐藏在APP中的服务让他们束手无策，即使子女多次教导，使用时仍不会操作。AI与DC通道为助老服务赋予新能力：打个电话即可“问医生”，在通话界面直接上传体检报告、拍摄药品照片；遇到操作问题，可在通话界面标注、绘图，实现手把手教学。5G新通话为消除老年数字鸿沟提供了符合老年人群习惯的解决方案。
在第三届“5G新通话研讨会”上，新通话赋能行业的实践不断涌现。例如，中国平安95511智能客服基于新通话DC的可交互能力，实现了从“只能听”到“同时看”再到“容易办”的服务闭环。
理解5G新通话的场景价值后，其产业机遇便清晰可见。无论是医疗服务、客户沟通，还是视频客服、售后服务，均表明：每天数十亿次的通话，在DC通道赋能下，天然具备交互、身份、安全与反馈属性，是AI服务落地的理想路径。
华为、中国移动等产业先锋在研讨会上释放积极信号。网络层面，华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁马鹏表示，DC业务依赖网络支撑，需构建开放、兼容的多模态网络生态。具体措施包括：坚持能力开放，通过网络架构标准接口实现内容源无缝接入，赋予生态敏捷性，灵活集成三方媒体能力与功能插件，缩短业务上线周期；采用网页分离架构，保障DC快速上线的同时，维持网络稳定性与高可靠性；通过统一技术标准与适配方案，兼容不同品牌、终端的小程序，确保用户体验一致。
业务层面，中国移动表示将开放通话原子能力，包括通话控制、通话媒体服务、通话AI服务及各类视频通话和DC服务，企业可根据需求为每通电话提供个性化服务。这一举措的逻辑在于，只有开放能力与生态体系，企业开发新通话应用才能如开发小程序般简单，降低门槛，打消投入与回报疑虑，帮助各行业开发者快速上线适配场景的新通话业务。最终目标，是构建统一的DC标准和DC应用市场，让所有企业、用户享受DC+AI的技术红利，使通话从“语音入口”升级为AI时代的“业务入口”，重塑基础通话体验，实现“通话即服务”。
真格基金管理合伙人戴雨森曾指出，互联网时代商业化主旋律是占领用户时间，而AI时代企业需思考如何成为智能体决策链的必要节点。叠加DC与AI能力的5G新通话，正是这一节点的现实载体。当通话与行动不再割裂，沟通不再是信息终点，而是AI走向千行万业的首个全民级场景。用户一通电话即可解决问题，企业可用通话连接服务生态，运营商也将重构价值链，打开第二增长曲线。一个繁荣的5G新通话生态，正成为可预见的结果。
