随着电商退换货率的持续攀升，快递企业正迎来新的发展机遇。据丰巢招股书显示，去年全国电商退换货快递量高达82亿件，预计到2028年将增长至209亿件，这意味着每天都有超过2000万件商品被退换货，四年后每两天将有1亿多件商品面临退换。
这一趋势为深陷低价战泥潭的快递企业带来了喘息之机。长期以来，快递企业为了争夺市场份额不断降价，特别是“三通一达”企业，单票收入已降至1元至3元。然而，退货件的单价高、利润可观，且增速迅猛，目前市场价一般在10元左右，成为快递企业新的增长点。
在退换货市场，快递企业正展开新一轮的激烈竞争。顺丰作为独立的快递平台，通过延长上门取件时间、发起价格优惠活动等策略，成功拿下多个电商平台的退换货业务。菜鸟和京东物流则依托电商平台自带流量，也在退换货市场中占据一席之地。
“三通一达”和极兔快递则通过退换货件提升单票利润，甚至帮助企业实现盈利。以中通为例，其日均散件规模已超过500万单，其中约200万单为平台逆向散件。极兔今年上半年实现盈利，也得益于逆向件、散单业务的增加。
丰巢作为由顺丰联合多家快递物流巨头共同投资创建的企业，其初衷是解决快递行业的最后一公里配送难题。如今，越来越高的退货率却意外地成为了丰巢业绩的重要支撑。丰巢招股书显示，其与12个电商平台合作，电商退换货包裹寄件数增长迅猛，2021年至2023年分别为1850万件、3650万件、1.33亿件。丰巢凭借此业务一年狂揽近9亿元，退换货业务也成为丰巢扭亏为盈的原因之一。
尽管退货件价格高，但快递员对此的提成并不如预期。一位韵达快递员表示，退货件尽管价格高，但给到快递员的提成与派件差距不大，因此积极性并不高。快递网点也在想办法激励快递员挤出时间去接“退货上门”订单，有的网点会给快递员设置KPI及奖惩制度，或者将业务承包给第三方。
为了抢占退换货市场，快递企业纷纷与头部主播合作，继续火拼市场份额。例如，极兔官宣和三只羊集团签署全球战略合作协议，以获取更多维度的市场增量。同时，快递企业也在争夺抖音、快手等平台的订单，竞争异常激烈。
在即将到来的双11购物节，快递企业的退换货市场竞争还将继续升级。随着互联网平台之间的壁垒逐渐打破，快递企业退换货市场格局也将迎来新的变化。
