文｜闻旅
越来越多的年轻人想要去小城逛逛，而常年深居小城的爷爷奶奶却想去看世界。
在社交媒体上，带着76岁姥姥出国游，带着80多岁的父母游日本……内容层出不穷。
刚工作没多久的网友哈哈，花了几万块钱“巨款”带着爷爷奶奶一起去马来西亚玩了一趟。
“大家全程玩得很开心，爷爷奶奶也不是扫兴的人，很值得！一辈子务农的爷爷奶奶，以前只去过村子附近的县城，现在成了十里八村羡慕的对象。这也算我的人生成就了。”哈哈说。
整个旅行哈哈选择的是自由行，酒店、机票都是自行在OTA平台上预订好，再查好攻略、做好线路便带着爷爷奶奶出发了。
她回忆，机缘巧合下看了一眼马来西亚的机票，觉得价格还行，便动了带着爷爷奶奶出国旅行的念头。开始说的时候，他们怕花钱还不愿意，怕给年轻人增加负担，后来经过一番游说终于同意了。至今回忆起来都觉得是一件很“伟大”的事情。
的确，很多像哈哈爷爷奶奶这样生活在农村的人，很少离开小城，没有坐过飞机，甚至只听说过有个词叫旅游，却没有体验过究竟是什么感受。
在我国，无论是城市或农村，一个特有的文化现象就是老一辈都会帮助子女带孩子，因此，孙辈和爷爷奶奶的关系就会特别好。
很多像哈哈一样的年轻人，开始自己工作赚到钱后便想着回馈长辈，带他们去体验平日里舍不得或没有勇气去做的事情，比如出国旅行。这也让这些长期深居小城镇的老年人有了更多看世界的机会。
因此越来越多小城或农村的老年人开始第一次走出国门。这并不是个例现象。今年国庆期间，多个平台显示，小城居民出境游消费实力“爆表”，特别是三线及以下市县居民开启了第一次出国旅行。
以去哪儿预订数据为例，国庆期间，600余个三线及以下城市和县城居民首次乘坐飞机，其中三线及以下城市居民出境游订单量同比增长近3倍，远超一线城市。其中60岁以上用户出境游酒店预订量同比去年增三成。
除了像哈哈爷爷奶奶这样“被动”旅行，也有很多老年人自己有了想要出国游玩的想法，这在诸多组团社业务营收上表现突出。
湖北广之旅副总经理张银燕向闻旅透露，从今年3月份开始有所感知，特别像日本、新加坡、马来西亚、泰国等出境游市场收客情况良好。这些线路成熟且价格稳定、性价比高、安全性好，所以深受老年人欢迎和喜爱。他们要么是自己联系旅行社，要么是交给子女联系旅行社。
作为在贵州某县营业多年的旅行社负责人罗骏超也表示，近两年，无论是从咨询人数，还是报团人数都明显感觉到老年人的出境游需求在快速增长。
仅以其旅行社为例，通过该旅行社报名出境游老年人占比60%以上，近年来增幅达到150%左右，当然这与之前的较低基数也有关系。
这让闻旅也联想到，此前在去往迪拜飞机上遇到了一个来自山西某县的老年团，便和其中邻座一个李奶奶聊了起来。她透露，他们团里成员十多个人大多都是同学关系，大家在退休以后便经常约着一起旅游。
她指了指坐在隔壁一个看起来瘦瘦的，让人觉得有些威严的爷爷说：“老班长是我们每次旅行的组织者，一直都玩得挺开心。大家也习惯了依赖他，跟着他。只要他提议，基本就会跟随。这次约着来迪拜，旅行社也是他联系的，我们都放心。”
整个路上，奶奶都没怎么睡觉，时不时的看着窗外，或看看眼前的屏幕，并根据屏幕显示提出一些问题。显然，她对于这个即将到达目的地的兴奋与好奇难以言表。
其实像李奶奶这种由人脉关系组成的老年团已经稀疏平常。他们通常会选其中一位大家比较信任的老人当“团长”来对接旅行社，这样可以避免很多信任问题。对于旅行社来说，也可以获得更多稳定且具有高复购率的客人。
从客人画像来看，这也与罗骏超描述的客群相吻合：小城镇的老年人旅游年龄主要集中在60至65左右，以国家机关、事业单位退休人员为主。
的确，由60后、70后组成的新一代中老年人，其收入、知识结构和消费理念与前几代人相比发生了巨大变化，他们既有强烈的旅游意愿，也有外出旅游的能力，就是那波“有钱有闲”的人。
从目的地来看，受文化和语言的理解和便捷程度的影响，泰国、马来西亚、新加坡等东南亚国家，和日韩、俄罗斯等周边国家都会是第一次出国老年人的首选。但近些年最为明显的变化是，在“一带一路”战略，以及诸多国家免签政策的影响下，目的地也越来越丰富、多样化。
相对于一二线城市及经济发达地区的老年人更注重品质和新鲜感，小城或农村等地的老年人往往更注重性价比和观光打卡。
罗骏超表示，小城老年人仍然是对价格比较敏感的客群，对旅游品牌要求相对没有那么高，卖的比较好的是6千左右价位的产品。
从服务上来看，张银燕认为，相比于其他旅行团，由于客群的特殊性，尽量选择直飞团，避免三方城市转机，减少出发前的精力消耗。
同时，旅行社在服务上要更细化和周全，要有领队全程跟进。老年人会有很多琐碎的要求，都需要有极大的耐心和细致安排。比如老年人客群要特别关注如何解决最后一公里的问题，从家门口接车服务就开始了。
带过多次老年团的导游小羊说，每天被问到最多的是：“小羊，哪儿能接热水？”导致他现在已经习惯了每到一家餐厅或者咖啡厅就找热水。很多老年人都非常豁达和暖心，这个年纪的人往往也会包容很多小状况的发生。
无论是被家人安排“被动”接受旅行的老年人，还是本身就对出国旅行充满兴趣的老年人，老年人出国旅行正在成为出境游里不可忽视的，一个具有消费潜力的人群。
最新数据显示，截至2023年底，我国领取养老金的人口已经达到惊人的3.15亿，而60岁及以上人口更是达到2.97亿，占总人口的21.1%，这一比例首次突破20%，其中城镇职工离退休人员新增552万人。而未来十年仍然是退休人群增长的高峰时期。
潜力市场意味着未来消费潜力和机会。越来越多酒店、头部旅行社开始在下沉市场深度布局。以某在线平台为例，2023年新开门店位置不断下沉，有473家新开门店位于县城。同时还有新东方俞敏洪的高调入局。
但这对于以往深耕于小城或县域的旅行社来说，压力山大。罗骏超表示，从其所在的县城来看，小地方的成本较低，运营压力相对较少，团队业务更多做的是熟人关系。
但从整体市场供给端来看，目前适配、具有针对性的老年产品仍然较少。大多数跟团游虽然以老年人客群为主，但无论从服务上、行程安排上都缺乏更具针对性的设计。
往往是那些频频被爆的“低价游”产品，为了“诱惑”老人花更多的钱消费，可能在服务上有些针对性。当然随着越来越多人曝光，以及老人子女的监督，老年人旅游产品的门槛也在不断提升。
老年人出境游是增量市场无疑，蛋糕有了，谁能真正分取更大的份额现在还不好说。
