在生成式AI技术日新月异的当下，中国企业的数字化转型步伐正加速推进。近日，备受瞩目的“2024中国生成式AI创新企业系列榜单”揭晓，美洽凭借其在智能客服领域的卓越表现和创新应用，成功登上“智能客服创新企业榜”，彰显了其行业领导地位。
本次榜单的发布，是第一新声与天眼查强强联合的成果。随着ChatGPT等生成式AI大模型的兴起，各行各业对AI技术的探索与应用愈发深入。为了全面审视生成式AI的发展现状、行业格局及未来趋势，发掘那些在技术革新与市场应用中表现突出的企业，双方共同发起了此次评选活动。
评选过程历经数月，通过深度采访、研究调研以及广泛收集产业专家、投资人和甲方企业的意见，最终从业务数据、产品能力、技术能力、创新能力、应用落地能力和市场影响力等多个维度，评选出了包括美洽在内的众多优秀企业。
美洽，作为智能客服领域的深耕者，已在该领域积累了超过十年的经验。公司始终致力于将前沿技术应用于提升客户效率和业绩增长。今年9月，美洽正式发布了客户服务AI Agent 1.0，标志着其AI战略发展迈入了新阶段。
美洽AI Agent，作为一款集合多个先进大模型能力的智能体，能够贯通全网渠道，广泛应用于营销和客户服务等多个场景。它助力企业在每个线上客户接触点融入AI能力，实现7X24小时全渠道不间断获客与服务，有效降本增效，驱动业务增长。
在10月，美洽依托其快速迭代的AI能力，对大模型获客机器人进行了全面升级。升级后的机器人意图识别更加精准，售前线索获取效率显著提升。在教育、企业服务、美容医疗等多个行业，美洽的AI获客机器人帮助客户直接提升了留资率。以美世教育为例，在升级大模型获客机器人后的三个月内，留资率飙升了58%。
美洽还积极探索AIGC在客户沟通及服务场景的落地应用。随着技术的不断发展，AIGC在客服领域的落地价值将不断显现。未来，美洽AI Agent将融合自然语言处理、计算机视觉和语音识别等先进技术，在多模态交互上实现突破，提供更加自然、高效的互动体验。
美洽在智能客服领域的持续创新和卓越表现，不仅赢得了市场的广泛认可，也为行业树立了新的标杆。随着AI技术的不断演进，美洽将继续深耕智能客服领域，推动AIGC在客户沟通及服务场景的广泛应用，为企业数字化转型注入新的活力。
