随着大众健康意识的显著提升，健康消费领域迎来了前所未有的热潮，但这也伴随着信息爆炸，使消费者在面对琳琅满目的健康产品时感到困惑不已。在近期举办的2024 G-Media大健康行业营销峰会上，知乎电商与快消行业的营销领军人物吴媛媛，就品牌如何构建消费者信任，以及如何利用高质量内容触达理性消费者进行了深入探讨。
据吴媛媛介绍，过去一年中，知乎平台上的健康相关内容浏览量惊人，达到了402亿次。这些浏览量背后，是消费者对健康细节、疾病应对以及健康产品选择等方面的迫切需求。知乎以其独特的问答模式，形成了一个充满活力的知识讨论空间，每一位创作者都致力于输出专业且有价值的内容。
面对消费者的各种疑问，知乎上的创作者们展现出了极高的专业素养。对于科普类问题，他们通常会引用权威资料，通过详尽的分析，提供包含多个知识点的回答，以纠正错误观念。而对于求助型问题，他们则乐于分享经过实践验证的、高效且经济的解决方案。这些创作者大多来自专业领域，如三甲医院医生、医药研发专家和行业权威人士，他们的回答不仅专业，而且多元。
知乎用户群体同样值得注意，他们不仅消费观念先进，而且愿意为高品质的产品支付溢价。当消费者带着问题来到知乎，而品牌恰好拥有满足需求的优质产品时，知乎便成为了连接品牌和消费者信任的桥梁。吴媛媛强调，当消费者对产品或品牌产生疑问时，正是品牌进行沟通的最佳时机。在这样的环境下，品牌通过讲述专业故事，可以更有效地打破信息壁垒，重建与消费者的信任关系。
对于大健康品牌而言，知乎不仅是获取用户信任的平台，更是抢占市场份额的关键。吴媛媛指出，品牌可以通过知乎这一信任枢纽，持续向消费者提供高价值的信息，从而逐步建立起消费者对品牌的信任与信心。知乎通过其独特的“信任飞轮”模型，串联了品牌、创作者和用户三方，形成了一个专业且高效的讨论场。
知乎还提供了丰富的营销工具，以帮助品牌精准触达目标人群。在深度内容和精准分发的基础上，知乎还推出了多种内容组合模式和IP合作玩法，覆盖了推荐、搜索、热榜等多个场景，甚至联动线下，实现了人群全覆盖。随着大数据和人工智能技术的不断发展，知乎的AI搜索产品“知乎直答”也在为品牌提供更精准的消费者需求定位。
知乎的“DEEP TRUST营销体系”和“TRUST方法论”为品牌提供了从机会人群到到店消费者的全链路追踪覆盖能力，以及贯穿投前、投中、投后的科学营销体系。这些工具和方法不仅帮助品牌提升了营销效率，还使品牌能够更有效地传递其专业性和温度，从而赢得更多消费者的深度信任。
吴媛媛在峰会上还分享了大健康品牌在知乎进行内容营销的关键步骤，强调了知乎内容生态和用户特征的独特性。她指出，品牌要充分利用知乎的平台优势，通过高质量的专业内容，与消费者建立长期的信任关系，从而推动品牌的持续增长。
