在武汉举办的2025携程旅游全球合作伙伴大会上，携程集团旅游事业群的掌舵人陈瑞亮揭示了旅游平台发展的新阶段。他指出，从早期的“连接1.0模式”到“赋能2.0模式”，再到现在的“共赢生态3.0模式”，携程正通过技术、业务和内容等多方面的革新，为用户带来更高品质的旅行体验，并已累计为合作伙伴减免费用超过亿元。
面对旅游市场碎片化和自由行的新趋势，携程App在2024年进行了重大改版。原有的业务布局被重新划分为跟团游和独立出行两大板块，其中独立出行涵盖了私家团、定制游和自由行打包产品。这一变革显著提升了用户体验，独立访客的平均经济价值增长了43%。特别是司导平台和无忧租等新服务的推出，使得携程租车订单量同比增长了24%。
携程正在利用AI技术解决用户选品难的问题，并通过AI辅助功能提高商家的营销效率。据携程旅游事业群的CTO陈浩然介绍，AI算法能够聚合相似产品，使用户能够快速找到感兴趣的旅游线路，并清晰看到不同产品之间的细节差异，从而将平均选货时间缩短了15%。
商家方面，携程利用AI技术在运营、营销、售卖和服务等各个环节提供支持。例如，AI帮助商家录入商品信息，使行程录入时长平均降低了10%；AI辅助内容生产，将平均生产时间从8.5分钟缩短至15秒，合格率高达98.9%以上；AI还用于生成和美化营销广告，将平均生产时长从30分钟缩短至3分钟。
对于AIGC内容营销的真实性问题，陈瑞亮表示，携程从底层数据源入手，基于用户真实出行的评价，确保了内容质量。他透露，携程计划在2025年将这一技术开放给更多供应商。
自由行市场的持续火热也带动了租车、包车和司导服务的蓬勃发展。携程数据显示，2024年自由行的增长率远超跟团游，达到了近20倍。携程租车业务CEO宋臻指出，用户更倾向于购买额外保障产品，并享受送车上门的便捷服务。基于这些需求，携程将租车“自助取还”服务扩展至492个城市，并推出了“无忧租一口价”产品，有效减少了用户和商家之间的纠纷。该产品已累计服务近6万人次，用户复购率高达98%。
携程还推出了旅游司导平台，为超过11万名司导人员提供入驻审核、履约监控和成长体系，并进行培训和认证。该平台已向个人开放求职通道，并通过校招合作，每年为上千名大学毕业生提供就业机会。
