近期，谷歌针对英国企业利用虚假评论提升星级评分的行为，宣布将实施更为严格的管控措施。这一决定紧随英国竞争与市场管理局（CMA）周五的公告，谷歌已承诺优化其识别与删除虚假评论的流程，并对违规企业与用户采取相应行动。
依据新达成的协议，谷歌将针对查实的虚假评论使用者，采取一系列严厉措施。首次违规的企业将被暂停新增评论功能，若多次涉及可疑评论活动，其所有现有评论将被移除，且该状态将持续至少六个月。谷歌还将在这些企业的资料页面上醒目地标注“警告信息”，帮助消费者识别可能存在的误导性评论。对于在英国企业页面上频繁发布虚假或误导性评论的个人用户，无论其地理位置，谷歌都将禁止其评论并清除其历史记录。
为确保协议的有效执行，谷歌需在接下来的三年内定期向CMA提交执行报告。CMA首席执行官莎拉・卡德尔在声明中强调，此次从谷歌争取到的改进措施，建立了强有力的流程，增强了公众对评论的信任，有助于消费者做出更明智的选择。她认为，这对企业和消费者而言都是公平的，并呼吁整个行业以此为鉴。
值得注意的是，谷歌去年已对其地图服务中的评论功能进行了类似调整，强调用户贡献的内容应真实反映地点或企业的体验。然而，这些调整是全球性的，而此次针对所有平台的评论改进措施目前仅限于英国。
此次评论政策的调整源自CMA于2021年对谷歌和亚马逊展开的调查。CMA怀疑这两家公司未能有效打击平台上的虚假评论，可能违反了消费者保护法。目前，对亚马逊的调查仍在继续，CMA表示将在适当时候公布最新进展。
