在智能体技术蓬勃发展的当下，企业服务领域正经历一场前所未有的变革。智能体，这一新兴的应用程序形态，正逐步改变着企业服务的面貌。为了深入了解智能体在企业服务中的应用现状及面临的挑战，《企业家》杂志采访了用友BIP产品总监李惠苹。
李惠苹指出，智能体并非无所不能的“超级英雄”，也非简单的RPA升级。大众对智能体的认知存在误区，有人认为智能体可以完全替代人类工作，也有人认为智能体仅仅是自动化的一种高级形式。实际上，智能体按其智能能力可分为多个层次，从简单的规则引擎和自动化处理能力，到具备任务分解、工具选择和进程控制能力的智能体，再到完全不需要人监督的自主型智能体，等级越高，成本和技术门槛也越高。因此，在应用智能体时，需要根据实际需求选择性价比最高、最适宜的AI方案。
尽管智能体应用潜力巨大，但目前仍需探索更多应用场景，将技术与行业专业知识深度结合。李惠苹认为，智能体的局限性主要体现在三个方面。首先，智能体在企业应用场景中存在严谨准确性与感知、生成技术幻觉特点之间的偏差，完全自主的智能体在安全方面仍存在较大风险和挑战。其次，高阶智能能力的智能体对于绝大多数企业来说，技术门槛和成本较高。目前，智能体的架构设计、软件功能、成熟的生态平台和工具链都在探索中，尚未形成标准和规模生态。最后，虽然企业已经意识到AI技术在降本提效、增强体验和创新产品与服务等方面的潜力，但缺乏技术积累以及资金和人才等关键资源。
智能体正深刻影响着企业应用软件领域。李惠苹表示，基于LLM（大语言模型）的智能体正在重塑企业服务领域。LLM的技术特点使其能轻松学习传统编程语言所描述的模型、算法、规则和逻辑，企业应用软件的构建、部署和使用模式必将发生根本性变化。同时，AGI技术特别是LLM，为企业软件产品带来了新一代交互方式，将重塑硬件/软件入口、操作系统、应用生态、软件工程的产线流程、平台工具以及软件开发组织架构与开发流程。未来，企业应用软件将逐渐转变为超级智能体，如费控助理、财务助理、营销助手等，重塑传统的ERP、CRM、SRM等系统。
在用友公司，智能体技术已经取得显著成果。用友推出了企业服务垂类大模型YonGPT，并基于此搭建了智能体构建平台，为用户提供便捷、高效的智能体开发环境。在应用层面，用友推出了智友——“Copilot+Agents”的智能助理和数智员工，这些智能体通过自然语言交互式入口，从辅助决策、降本、提效等高价值场景入手，构建场景闭环的智能体应用。在用友BIP产品中，智能体技术已经得到广泛应用，涵盖了人财物客、产供销研等多个关键领域，为企业提供了高效、智能的解决方案。
然而，用户对智能体的期望值和实际体验之间仍存在差距。一些用户反映，AI技术本身具有较高的门槛，尤其是大模型的应用需要大量的计算资源和专业知识，使得一些中小企业在实施智能体技术时面临困难。场景融合的挑战和数据资源与人才短缺也是限制智能体技术应用的重要因素。尽管如此，用友等企业在智能体技术的应用上仍取得了不少成功案例。
例如，在南昌的财务共享中心，用友部署了数字员工和商旅费控智能助理，实现了对话式语音差旅预定、智能提单、自动审批、报销支付等全流程的智能化，既保障了员工体验，也降低了人工操作的错误率，节约了成本。用友还与招商局、中国五矿、鞍钢集团等企业合作，共同打造了一系列智能体应用场景，实现了财务流程自动化、废钢业务一体化、招标文件编制效率提升等目标。
李惠苹表示，智能体的引入和应用将推动用友的产品技术、架构、应用等全面升级，为企业提供更加智能化、高效化的服务。同时，智能体也将成为用友在新时代实现持续增长的重要驱动力。对于整个企业服务生态来说，智能体的普及和应用将重构企业服务产业的格局，影响厂商的技术权力，推动生态分工的细化。用友已经充分认识到这一点，并将全面推行“AI优先”策略，为未来的竞争做好充分准备。
