在数字化转型的浪潮中，阿里云Chat App近期宣布了一项重大突破：成功打通模型服务，使得企业能够无缝接入主流大语言模型及智能助理应用，并在海外热门社交应用如WhatsApp、Viber等平台上实现智能化对话嵌入。这一创新无需企业编写任何代码，即可快速部署智能客服、智能导购及意向客户挖掘等功能。
随着大模型技术的飞速发展，AI机器人的角色已远远超越了传统的问答模式。现代企业期望AI机器人能从互联网的广阔信息海洋中自主提取知识，成为企业客服、导购及销售团队的高效助手，提供更为智能化、个性化和高效的服务体验。然而，技术门槛和资源限制使得许多企业难以自主完成AI机器人的开发与部署。
为了解决这一难题，阿里云在2024云栖大会上推出了Chat App流程编辑器（Chat Flow）。这一可视化工具让企业能够轻松地在WhatsApp、Viber、Instagram及Facebook等平台上编排对话流程，无需编写代码，最快仅需10分钟即可完成配置。
Chat Flow的核心在于其组件化设计，企业可以通过拖拽组件并配置相关数据，快速构建自动化的对话流程。这一创新不仅简化了AI机器人的部署流程，还大大降低了企业的开发成本和时间成本。
针对不同企业的需求，Chat Flow提供了多种灵活的解决方案。对于知识领域较小或依赖互联网内容的企业，可以直接通过Chat Flow对接公有大模型，并利用提示词引导对话。而对于拥有一定规模领域知识但缺乏模型训练能力的企业，可以先在阿里云模型服务平台（如百炼）上进行知识库录入与模型训练，再对接Chat Flow实现智能问答机器人的快速落地。对于已经具备知识库或自研/接入主流大模型的企业，则可直接通过Chat Flow实现AI机器人的部署。
值得注意的是，以上所有场景均无需企业拥有服务器或编写代码，大大降低了技术门槛和操作难度。阿里云Chat App的这一创新不仅加速了企业数字化转型的进程，还为AI技术的普及和应用开辟了新的道路。
