美团近日公布了其2024年度的业绩报告，数据显示公司全年实现营收3375.92亿元，同比大幅增长22%。在这份亮眼的成绩单背后，美团CEO王兴在业绩电话会上透露了一个更为引人注目的信息：美团将全面进军人工智能（AI）领域。
王兴在会上明确表示，AI技术将深刻改变甚至颠覆所有行业，美团对此充满兴奋并视为前所未有的机遇。他指出，美团作为一家连接线下与线上世界的公司，必须主动出击，利用一切资源在AI领域取得领先地位。
美团的AI战略分为三个主要层面。首先，在“AI at work”层面，美团正致力于将AI技术融入员工的日常工作和业务运营中，以大幅提升工作效率和员工体验。据悉，这一变革将惠及美团超过10万名员工。
其次，在“AI in products”层面，美团计划利用AI技术升级现有的2B端和2C端产品和服务，并推出全新的AI原生产品，以更好地服务消费者、商家、骑手和商业合作伙伴。据王兴透露，美团已经开始在一些品类中测试人工智能助手，以提升用户体验。
最后，在构建内部大语言模型方面，美团已经取得了初步进展。王兴表示，美团已经开发了一款内部大语言模型，并将其应用于多个场景，如人工智能编程、智能会议、文档助手以及AI销售助手等。美团还基于内部大模型开发了一个人工智能客服系统，试点运营结果显示服务效率和客户满意度均有所提升。
在守住基本盘方面，美团的核心本地商业分部表现稳健。2024年，该分部收入同比增长20.9%，经营溢利同比增长35.4%。外卖业务继续保持强劲增长，日订单峰值突破9800万单。同时，美团闪购与超5600家大型连锁零售商、41万本地小商户以及超570家品牌商达成合作，进一步巩固了其在即时零售市场的地位。
美团到店酒旅业务也表现出色，全年订单量同比增长超过65%，年度交易用户数及年度活跃商家数均创历史新高。在骑手保障方面，美团已明确表示将于2025年第二季度启动骑手社保试点，并投入14亿元用于职业伤害保障试点。
尽管新业务尚未实现盈利，但美团对其保持战略耐心。2024年全年，新业务分部收入保持25.1%的增长，经营亏损大幅收窄。王兴表示，美团新业务以长远的健康发展为目标，会谨慎评估每一项新业务的投资回报，并保持足够灵活性。
在海外市场探索方面，美团也取得了初步成果。其海外业务Keeta自去年10月在沙特上线后，已覆盖该国6个以上主要城市，并显示出良好的增长势头。王兴表示，外卖商业模式在国内外均已被验证，中东等海外市场有更高的客单价和用户付费意愿，外卖平台的利润率水平也高于国内。
然而，王兴也坦言，美团在海外的拓展不会像在国内一样迅速，而是希望先把食品配送的流量做起来，把基础设施打扎实。这一稳健的战略布局，无疑为美团的未来发展奠定了坚实基础。
