在铝型材行业，兴发公司以其独特的营销策略和卓越的服务理念脱颖而出，成为众多企业和消费者信赖的品牌。兴发公司董事长罗苏认为，铝型材是一种消费者参与度极高的产品，不应将选择权完全交给施工队或承包商，而应让使用单位直接参与产品营销，平等对待每一位消费者。
兴发公司在行业内率先设立了“技术咨询部”，为消费者提供无偿的专业服务。无论是客户在决定产品规格和品种前，还是已经做出选择后，技术咨询部都会根据客户的实际情况，提供专业技术方案，甚至为客户出谋划策，设计最适合的产品。这种“一站式”的终端性消费服务，不仅节省了客户的人力、物力和财力，还让客户体验到兴发产品的优质设计和品牌优越感，减少了盲目性和使用误区，深受全国消费者的欢迎和赞誉。
现任技术咨询部部长陈小明表示，随着消费者对铝型材要求的提高，兴发公司从单纯的卖产品转变为卖品牌、卖服务。技术咨询部的成立正是这一转变的体现。通过提供技术、信息等方面的“一站式”服务，兴发公司帮助客户解决了许多实际问题。例如，在大型建筑工程中，多家门窗厂的方案往往不一致，兴发公司可以统一提供方案，供客户投标选择。这种方案不仅经过设计院盖章认可，保障了质量，还让客户使用材料透明、公开，省心省力省钱。
销售部副部长刘石明介绍，兴发公司几乎全部以客户订单投入生产，没有常规产品。每年开发的新品种达250多款，几乎每星期都有四五个新品种推出，为客户提供最快捷最尽善尽美的服务。许多客户正是冲着兴发的“贴身”服务而来。
2003年，深圳某小区开发商对设计单位给出的铝型材方案不满意，找到兴发技术咨询部后，被其专业服务所说服，决定全权交由兴发定夺。兴发迅速提供了具体方案，并得到设计单位的认可。工程验收后，获得了高度评价，市场反响热烈。开发商感激地说，兴发的产品不仅质量有保障，还全程为客户着想，虽然单位价格较高，但最佳的使用方案反而省了钱又省了力。此后，该开发商与兴发成了长期合作伙伴。
佛山怡翠花园从第三期开始，就尝到了兴发技术咨询部带来的甜头，第四期继续使用。他们认为，使用兴发的铝型材，不仅用量更省，质量更有保障，还能享受度身订造的产品和一站式服务，让客户用得明白、放心。
兴发公司的“主动亲近消费者”举措，在行业中引起了很大反响。然而，这也让一些小铝型材厂有机可乘，他们常常佯装客户前来咨询，套取信息。陈小明表示，兴发有自己的技术专利，本着为社会服务的意识，愿意提供信息和方案。但一些小厂靠模仿或侵权维持生产，让兴发感到无奈和气愤。尽管如此，兴发仍坚持为消费者提供全方位、全程、高效的人性化服务，体现产品营销的附加值。
兴发公司的售后服务同样出色。营销部独立出一个“售后服务部”，由销售部副部长专司其职，全程负责。售后服务部的工作不仅做在售前，还在客户订单后与技术咨询部相互审议、评定，提出合理使用方案，统筹生产计划，跟踪订单，防患于未然。至于售后的跟进和服务，更是贴心到位，让客户百分之百满意。
2005年，兴发售后服务部接到厦门客户反映订购的铝型材不合适。经复查，发现是客户抄写型号时出错。兴发仍乐意接受退回的铝型材，不计成本地为其重新加工补回型号材料，只收取加工费。这种服务让客户感动不已，表示要与兴发合作“一辈子”。
中国建筑八局二建公司在使用兴发产品时，提出玻璃框料尺寸太大的问题。兴发售后服务部立即派出人员检查，发现情况并不像对方所反映的一样。尽管如此，兴发仍派员前往现场，在技术和操作上给予指导，解决了问题，获得了对方的尊重和感激。
在兴发售后服务部，每起“客户投诉函”后面都附有回复函，标明妥善处理办法。兴发总是替客户“背罪”，设身处地为客户提供一流的产品和售后服务，让客户用得放心、安心、贴心，成为兴发品牌的铁杆拥护者和支持者。
