近日发布的《2025年欧洲消费者人工智能应用趋势研究报告》显示，对话式人工智能正在深度渗透欧洲消费者的日常生活。该研究基于对瑞典、挪威、丹麦、芬兰、德国和英国六国7282名18至60岁人群的调查，发现近半数受访者已成为人工智能的活跃使用者，其中私人场景的应用普及率显著高于职场环境。
数据显示，42%的受访者每月至少在工作或私人场景中使用一次对话式人工智能工具。在私人领域，53%的用户保持定期使用习惯，而职场场景的使用率为41%。地域差异方面，丹麦消费者在私人场景的日均使用率达14%，英国职场人群则以17%的日均使用率位居首位。值得关注的是，95%的活跃用户预计未来半年将维持或增加私人场景的使用频率，其中58%明确表示将扩大使用规模。
从用户构成来看，千禧一代（25-40岁）以45%的占比成为最大使用群体，Z世代（18-24岁）和X世代（41-60岁）分别占28%和27%。18至30岁的年轻女性群体表现出更强的接受度，白领阶层在职场应用中占据主导地位（58%）。研究还发现，活跃用户普遍具有高频网购特征，31%的私人场景用户每月完成5次以上线上购物，同事推荐、亲友分享及人工智能自身推荐成为主要使用诱因。
在消费决策层面，对话式人工智能正改变传统信息获取模式。30%的活跃用户更倾向通过人工智能而非搜索引擎获取信息，其核心优势包括：57%的用户认可其直接提供答案的能力，55%的用户赞赏其信息整合功能，54%的用户看重自然语言交互的便利性。在购物全流程中，76%的用户曾借助人工智能辅助决策，其中17%为高频使用者。从产品发现（77%）、对比（88%）、比价（73%）到最终决策（78%），人工智能已覆盖消费链条的各个环节，旅游和消费电子领域的应用尤为突出。
这种消费行为的转变对企业营销策略提出新要求。传统搜索引擎广告的效能正在减弱，企业需优化内容呈现方式以提升在人工智能界面的曝光度，同时加强品牌建设并改进产品服务。当前仍有45%的非购物用户未考虑使用人工智能辅助消费，主要顾虑包括：希望保持实物体验（32%）、担忧无法满足个性化需求（28%）以及数据安全疑虑（19%）。但随着技术迭代和用户认知提升，人工智能在消费领域的应用范围有望持续扩大。
