在嘉定马陆，消费者权益保护工作正以创新模式持续推进，通过构建多元化调解机制，让消费纠纷化解更高效、更透明。今年以来，马陆镇司法所与嘉定新城市场监督管理所联合成立的嘉定新城核心区市场监管专业调解委员会，凭借“司法所专业调解+市场所行政执法+律师团队支援”的协同模式，以及“线上+线下”双渠道服务，为优化区域营商环境提供了有力法治保障。
面对商圈密集、消费纠纷频发的现状，调委会创新推出“所所联动”调解室，依托综治中心平台整合资源，通过人员派驻、专题会商等规范化制度，确保调解过程公开透明。自2024年11月成立以来，该机制已覆盖商品质量、服务合同、预付卡消费等重点领域，累计受理纠纷148件，成功化解106件，调解成功率达74.65%，真正实现了“矛盾不上交、服务不缺位”。
高额预付卡退款难是消费领域的顽疾之一。消费者王女士在A美容理发综合店充值8万元购买美容疗程，未及消费完毕该店便停业转让。尽管A店承诺将余额转至B店继续使用，但王女士因对服务质量存疑，坚持要求退还剩余款项。多次协商无果后，调委会介入核查经营主体变更、预付款余额等关键信息，依据《消费者权益保护法》明确经营者责任。经多轮调解，最终促成原经营方一次性退还王女士未消费余额，纠纷得以圆满解决。
在食品安全领域，调委会同样展现出高效化解能力。外地游客张女士在马陆某自助餐厅食用三文鱼后出现急性肠胃炎，康复后向餐厅索赔医疗费、误工费，但双方就责任认定僵持不下。考虑到张女士身处外地，调解员采用视频调解方式，通过线上工作群核对就医记录、消费凭证，并调查餐厅食材管理流程。律师依据《食品安全法》指出经营者对食品安全的首要责任，最终餐厅承认管理疏忽，通过微信转账赔偿张女士2000元，并公开致歉。这起纠纷的快速解决，既维护了消费者权益，也为餐饮行业敲响了安全警钟。
