智能家居本应让生活更轻松，但北京消费者戴先生的经历却让“解放双手”的期待变成了修缮地板的烦恼。他购买的石头P10S Pro扫地机器人在使用三个月后，导致家中瓷砖出现多处圆圈状划痕。这场持续一年的维权纠纷，最终以法院判决石头科技赔偿2000元告终，也将这家头部企业的产品质量问题推至公众视野。
戴先生的维权之路充满波折。面对用户质疑，石头科技客服始终以“产品经过严格测试”为由拒绝担责，甚至以“测试报告属商业机密”为由拒绝提供相关证明。在无人上门检测、诉求被搁置的情况下，戴先生通过连续47分钟跟拍机器工作、记录剐蹭声并比对划痕的方式，完成了关键证据链的构建。法院二审认定，石头科技未能证明产品无缺陷，而戴先生提供的视频证据充分证明了旋转拖地功能与划痕之间的因果关系。
这场个案背后，是社交平台上铺天盖地的同类投诉。在小红书等平台搜索“石头扫地机 划伤”，大量用户晒出瓷砖、木地板被刮出刀割般痕迹的照片。从P10系列到P20系列，多款主力机型均涉及此类问题，用户描述中“避雷”“天塌了”“刮地收割器”等词汇频繁出现。更值得注意的是，这些划痕多发生在机器旋转拖地时，且一旦出现便无法修复，暴露出可能存在的系统性设计缺陷。
与产品质量争议形成鲜明对比的，是石头科技激进扩张带来的财务异动。2025年业绩快报显示，公司营业总收入同比增长55.85%达186.16亿元，但归母净利润却暴跌31.19%至13.60亿元。这种“增收不增利”的现象，与其自2024年第三季度启动的“以价换量”策略密切相关。为抢占市场份额，公司大幅提高中低端产品出货比例，导致毛利率从2023年的53.93%骤降至2025年三季度的43.73%。
价格战带来的连锁反应正在显现。前三季度销售费用同比翻倍至31.80亿元，而研发投入占比却持续走低。用户反馈中，除了划伤地面问题，头发缠绕、避障失灵等投诉也屡见不鲜。有消费者质疑：“连基本的不伤地板都做不到，所谓的智能算法是否只是营销话术？”这种质疑在营收增长与利润下滑的矛盾中显得尤为尖锐。
当智能家居变成“智能伤害”，企业需要重新审视扩张与质量的平衡。目前，针对P10S、P20等涉诉机型，石头科技尚未启动召回程序。但法律判决与用户投诉的双重压力，正在考验这家头部企业的危机应对能力。毕竟，在智能家居赛道，任何以牺牲质量为代价的规模扩张，最终都可能沦为昙花一现的数字游戏。
