在新的一年刚刚拉开序幕之际，抖音电商为平台商家送上了一份诚意满满的“新春贺礼”。1月6日，抖音电商公布了一项前所未有的商家扶持计划，详细列出了九条具体措施，旨在减轻商家经营负担，优化商家体验，从而营造一个更为健康、更具活力的电商生态环境。
这些措施不仅包括了免除佣金、退还退单推广费、降低运费险和保证金等实实在在的降本举措，还针对商家普遍关心的退货、低价竞争、流量投放等问题给出了积极回应。据悉，2025年，抖音电商已将提升商家满意度和服务体验作为运营团队的首要考核标准。
为了帮助商家降低成本，提升利润空间，抖音电商正在大力推进免佣与返佣政策的全面升级。2025年，除了继续执行货架场商品卡免佣政策外，抖音电商还将在直播和短视频场景中试点免佣，首阶段已覆盖水果生鲜、日用百货及厨具等三大品类，后续将扩展至更多品类，包括农产品、海鲜、手工艺及非遗技艺等。
这些举措已经取得了显著成效。据统计，2024年，通过商品卡免佣政策，抖音电商为货架场商家节省了超过百亿元的成本。在内容场方面，仅2024年下半年，日用百货品类就减免了超过6亿元的佣金。水果生鲜免佣政策也为符合条件的商家平均节省了近5千元的费用，这些商家也因此实现了更快的业务增长。
针对商家普遍关注的运费险问题，抖音电商已经与合作伙伴协调，推出了降费政策。符合条件的商家或达人可以享受10%-40%的运费险成本降低，预计2025年将为商家节省超过45亿元。同时，平台还降低了32个一级类目的保证金，最高降幅达98.7%，覆盖了约80%的商家。
为了提升商家的经营体验，抖音电商在2024年升级了流量机制，向优质内容和商品倾斜。这意味着，即使不进行流量投放，商家也能通过优质内容实现业务的增长。未来，抖音电商将继续加大技术研发投入，优化算法机制，提高流量推荐的精准度，让更多优质内容和商品获得展示机会。
针对商家普遍关心的退货、卷低价和退款等问题，抖音电商也给出了解决方案。为了降低商家因退货退款而产生的损失，平台将推出一项推广费返还政策。对于消费者全额退款且满足条件的推广订单，以及平台主动识别的异常订单，相关推广费用将自动返还到商家的巨量千川账户中。平台还将加强对恶意退款用户的处理，维护商家的合法权益。
为了提高平台治理的透明度，抖音电商将推行分层与柔性治理模式。新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程，针对不可抗力导致的订单问题，申诉流程将转为主动提醒报备机制。同时，平台还将推出恶意低价商品管理规范，全面打击违规宣传和虚假营销行为，禁止商家以明显低于市场价格诱导用户购买。
为了更好地扶持平台中小商家的成长，抖音电商全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”。小商家在平台最高可获得6000元流量券和定向流量补贴，以提升商家和商品的曝光度。平台还将推出快速运营绿色通道，帮助新商家快速参与平台活动、进入精选联盟，实现从0到1的增长。
这些改进措施不仅是对商家痛点的回应，也是抖音电商在新的一年里对商家的承诺。未来，抖音电商将持续优化业务流程，提升响应效率，为商家提供更贴心、高效的支持，陪伴商家在抖音电商生态中茁壮成长。
