抖音电商在新的一年为商家带来了实质性的利好消息。2025年初，该平台宣布了一系列前所未有的商家扶持计划，共计九条措施，旨在降低商家的运营成本，提升经营体验，为商家创造一个更为健康、充满活力的商业环境。
这些措施不仅包括了直接免佣、退单推广费返还、运费险与保证金降低等成本削减举措，还针对商家普遍关心的退货、价格战、流量投放等问题提供了解决方案。据悉，抖音电商已将商家满意度和服务体验感知度纳入运营团队的核心考核指标，彰显了其对商家需求的重视。
在降本方面，抖音电商正加速推进免佣与返佣政策的升级。2025年，除了继续实施货架场商品卡免佣外，还将试点直播与短视频场景的免佣政策。首批覆盖水果生鲜、日用百货及厨具等三大品类，后续将逐步扩展至包括农产品、海鲜、手工艺等在内的18大品类近百个类目。这些举措已取得显著成效，2024年通过商品卡免佣政策，抖音电商为商家节省了超百亿元的成本。
针对运费险问题，抖音电商已协调合作伙伴推出降费政策，为符合条件的商家或达人降低10%-40%的运费险成本，预计2025年将节省超过45亿元。同时，平台还下调了32个一级类目的保证金，最高降幅达98.7%，惠及约80%的商家。抖音电商还优化了流量机制，向优质内容和商品倾斜，提高流量推荐的精准度，帮助商家通过好内容实现生意增长。
为了提升商家的经营体验，抖音电商还针对商家的痛点问题提出了具体解决方案。例如，针对用户秒退款导致的商家损失，抖音电商将推出推广费返还政策，对于符合条件的推广订单和异常订单，相关费用将自动返还至商家账户。同时，平台将主动介入处理不合理的仅退款申请，从严处理，维护商家权益。对于退单率高或被标记为异常的用户，平台将采取减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等措施，帮助商家降低成本。
为了提升平台治理的透明度，抖音电商还将推行分层与柔性治理模式，新增“抖店App”申诉通道，简化举证流程，确保商家在遇到突发状况时能够得到及时响应。平台还将推出恶意低价商品管理规范，打击违规宣传和虚假营销行为，保护商家免受恶意竞争的影响。同时，加强对恶意打假人和恶意索赔团伙的管控，严肃处理虚假举证、运费险滥用等行为，共同营造健康的经营生态。
抖音电商还特别关注中小商家的成长。为了更好地扶持中小商家，平台全年将投入数亿元成立“小商家帮扶基金”，为它们的商品发布、首单激励、长线运营等多场景提供支持。中小商家在平台上最高可获得6000元流量券和定向流量补贴，提升曝光度。针对新商家，平台还将推出快速运营绿色通道，帮助其快速参与平台活动、进入精选联盟，实现从0到1的增长。
抖音电商还针对中小商家推出了一系列便利措施，包括0元入驻、一证开多店、降低保证金、流量补贴等，帮助商家简化经营流程、降低经营成本、提升利润空间。截至目前，每月新增76万中小商家选择在抖音开店，享受这些扶持措施带来的红利。
