在AI技术日新月异的今天，ZStack公司凭借其深厚的技术底蕴，不仅在AI平台和解决方案上持续创新，更在内部业务实践中积极探索AI技术的应用。SupportAI，作为ZStack在客户服务领域的创新成果，经过两年多的稳定运行，已经成为公司技术服务部门的核心工具。
SupportAI的核心能力涵盖了多个方面。它能够提炼整合来自官网、工单系统、论坛、Jira和Confluence的内部数据，以此强化其RAG（检索增强生成）能力。同时，SupportAI无缝对接了钉钉、企业微信和微信客服等主流通讯工具，为客户、销售、售前和技术团队提供全方位的支持。通过智能体和ChatRobot，SupportAI确保了信息的流畅传递和高效协作。
近期，DeepSeek-R1版本的发布为SupportAI注入了新的活力。在ZStack技术团队和业务团队的共同努力下，SupportAI已经成功接入了最新的DeepSeek-R1模型，实现了智能化的进一步升级。
回顾SupportAI的发展历程，其诞生源于ZStack在数字化转型过程中的实践积累。自2015年以来，ZStack已经落地超过600朵信创云，助力4000多家企业实现数字化转型。随着业务的发展，技术支持部门的压力日益增大，传统的客户服务系统面临诸多挑战。2022年，以大模型为代表的AI技术兴起，为ZStack的技术服务团队带来了创新的契机。公司迅速组织技术力量，搭建了SupportAI应用，通过整合多源信息并微调大模型，将AI客服能力引入技术支持部门。
在SupportAI的搭建过程中，ZStack经历了从MVP版本到基于智塔版本的迭代升级。MVP版本虽然初步验证了技术可行性，但在回复质量和效率上仍有待提升。2024年，随着ZStack智塔的发布上线，SupportAI得以重新构建在智塔平台上。智塔提供了模型管控、数据工程、硬件算力等全方位的支持，使得SupportAI的开发、部署和优化更加便捷高效。
在提升SupportAI回答质量方面，ZStack进行了多方面的实践。首先，通过数据清洗和增强优化流程，提升了知识库的质量和问答回复效果。其次，通过问题分类和精细化处理，进一步提高了回答的准确性和针对性。ZStack还加入了多重安全策略，确保生成内容的安全性和准确性。
随着DeepSeek-R1的引入，SupportAI在推理能力上实现了质的飞跃。ZStack技术团队对DeepSeek-R1进行了深入的测试和选型，通过智塔平台完成了模型的微调和部署。现在，SupportAI已经能够更准确地理解客户意图，提供更精准的回答。
SupportAI的成功实践为企业级AI应用落地提供了宝贵的启示。首先，多模型管理是企业级AI应用落地的关键。通过智塔等平台，企业可以便捷地管理多个模型，实现资源的动态调配和高效利用。其次，企业需要做好4个Ready——人员团队Ready、资源Ready、数据Ready和能力Ready，以迎接AI浪潮的挑战。ZStack作为DeepSeek私有化部署专家和企业级AI基础设施专家，将为企业提供更多的服务和支持。
