梁建章携程重启AI战略，布局内容平台驱动新一轮增长
在中国旅游行业的风云变幻中，携程的名字始终占据着举足轻重的地位。创始人梁建章，早在少年时期便与AI结缘，他在1982年的全国中学生计算机竞赛中，凭借一款写诗程序斩获金奖，而该项目在多年后被他本人称为生成式AI的早期应用。
然而，梁建章的职业生涯并未直接沿着AI的道路前行。他在那场竞赛后的17年，与友人共同创立了携程，并成功带领公司于2003年上市。时至今日，他已成为中国最大在线旅游平台的董事局主席。
近期，梁建章再度将目光投向了AI领域。在2025年2月25日的财报电话会议上，他明确表示，携程将把人工智能创新作为发展重点之一。这一决策背后，隐藏着携程在稳步回升中寻求新突破的战略意图。
从财务数据来看，携程正处于稳步增长阶段。2024年全年，携程实现营收533亿元，同比上升20%。尽管增速相比2023年的122%有所放缓，但在疫情后的市场环境中，这样的增长幅度已属难能可贵。携程在2024年第四季度的跨境游业务表现尤为亮眼，其中，入境游预订量同比增长超100%，免签国家预订量增长更是超过150%。
在此背景下，梁建章强调了入境游对携程及整个旅游生态的重要性。他认为，入境游不仅能促进文化交流，还能创造就业机会，加强旅游生态的可持续性。
尽管携程在国际化业务上取得了显著进展，但短期内国际市场仍难以成为其主要增长动力。一方面，携程在国际市场面临Booking、Airbnb等强劲对手的竞争；另一方面，携程的佣金率相对较低，仅为Booking的三分之一。因此，携程在短期内仍需依赖国内市场的支撑。
然而，国内市场也面临着新的挑战。随着内容驱动型在线旅游业务的兴起，抖音、小红书等平台正在对传统的OTA业务造成冲击。这些平台凭借其社交媒体属性和内容营销能力，吸引了大量上游资源供应商入驻，成为品牌增加曝光、吸引新客的重要渠道。
面对这一形势，携程选择通过AI技术来巩固国内业务基础，并应对新兴业务平台的竞争。早在2023年，携程就发布了旅游垂类大模型“携程问道”，并在后续的业务环节中广泛应用AI技术，如录入商品信息、辅助内容生产、生成营销广告等。
进入2025年，携程对AI的加码仍在继续。在财报发布前的一周，携程宣布了与AI密切相关的人事变动，由具有强技术背景的陈刚和谭煜东分别出任集团首席产品官和首席科学家，负责AI相关产品的战略制订和技术战略。
梁建章多次表示，AI对于携程的最大意义在于提升C端用户体验。他强调，旅游业更看重准确性和个性化，而这正是生成式AI能够带来的。在最新的财报电话会议中，他再次提到，携程的人工智能工具旨在使旅行更加便捷和个性化，通过定制推荐和独家优惠激发用户的灵感。
那么，AI将如何以最佳方式在携程平台上落地呢？答案是内容。在腾讯视频《酌见》节目中，梁建章与俞敏洪交谈时透露，携程正在大力建设以文旅博主为主题的短视频和直播平台，以内容驱动业务的持续增长。他甚至亲自参与内容平台的建设，并认为这是携程最重要的战略之一。
随着AI技术的不断发展，携程正面临着前所未有的变革机遇。梁建章，这位与AI有着深厚渊源的企业家，正带领携程通过内容平台的建设，将AI转化为推动业务持续增长的核心动力。然而，在这场竞赛中，梁建章仍需数年时间来证明自己能否再次赢得胜利。
