钉钉于近日正式推出了其AI客服助理功能，这一创新服务旨在为企业提供更加智能、高效的客户服务解决方案。据悉，该AI客服助理能够无缝集成至企业官网、公众号等多个平台，直接面向消费者和企业客户提供服务。
这款AI客服助理不仅具备多轮对话能力，能够深入理解用户需求，还能回答诸如“产品参数对比”等复杂问题。在用户提问时，它会首先在企业的知识库中搜索相关信息，然后结合强大的大模型理解能力，给出精准且有用的回答。钉钉还开放了将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序等外部平台的能力，进一步拓宽了服务场景。
钉钉AI客服助理的推出，为企业带来了三大显著优势。首先，它能够一键激活企业沉睡的知识资产，将过去沉淀在钉钉内的产品手册、技术文档或官网产品链接等转化为AI助理的训练素材，极大地降低了企业从零构建知识体系的成本。同时，该AI助理还支持二次开发，能够适配更多外部知识库的训练需求。
其次，AI客服助理的部署门槛极低，企业无需复杂操作，在钉钉内即可完成创建、训练和部署的全流程。用户还可以自行选择底模型，并结合钉钉的工作流能力，实现多人协同和持续服务。更重要的是，AI助理能够将用户的反馈信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，确保客户的产品建议能够及时传达给产品经理，技术问题也能迅速反馈给技术支持团队进行跟进。
目前，已有包括云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等在内的700多家企业接入了钉钉AI客服助理，享受到了这一智能服务带来的便利和高效。随着越来越多企业的加入，钉钉AI客服助理有望成为未来企业客户服务的新标配。
