在探索客户精细化运营之道上，众多企业正面临前所未有的挑战，特别是在家居、家电及上门清洁等线下服务领域。这些行业的品牌深知，服务不仅是产品的附加价值，更是塑造顾客体验的关键所在。德施曼，作为国内智能锁行业的佼佼者，其客户服务策略为行业提供了宝贵启示。
自2009年成立以来，德施曼不仅稳固了智能锁市场的领先地位，还积极参与行业标准制定，成为国家市场监管总局等八部委推选的智能锁行业标准“领跑者”，以及公安部电子防盗锁行业标准的重要制定者。其产品在高端智能门锁市场的占有率高达51.8%，意味着每售出两套高端智能锁，就有一套出自德施曼之手。
面对多渠道服务管理的复杂性，德施曼携手天润融通，开启了一场服务创新的变革。此前，德施曼已构建起覆盖线上线下的多元化服务网络，包括400热线、公众号、小程序、APP及遍布全国的数千家门店。然而，多渠道带来的服务碎片化问题日益凸显，影响了服务效率和客户体验。
为了破解这一难题，德施曼与天润融通合作，打造了统一的客户服务中台，整合了所有线上服务渠道，实现了服务信息的集中管理和统一处理。这一变革不仅简化了服务流程，提高了服务效率，还有效降低了运营成本。同时，通过外呼机器人进行客户回访，德施曼能够实时收集满意度数据，对服务质量进行全程监控，从而不断提升服务品质。
在AI技术的赋能下，德施曼的客户服务体验得到了质的飞跃。特别是在预约安装这一高频服务场景中，AI语音智能应答系统的引入，大幅缩短了客户等待时间，提升了响应效率。自该系统上线以来，安装队列的接通率达到了100%，AI呼入安装机器人的填单贡献率从最初的40%攀升至76%，相当于节省了4个客服人员的工作量。
德施曼还在在线客服领域部署了AI客服，专门处理简单且标准化的问题。AI机器人的7x24小时不间断服务，显著减轻了人工座席的工作负担，提高了服务效率。天润融通还助力德施曼升级了文本机器人的能力，拦截率和准确率均大幅提升，使得德施曼能够释放出更多座席劳动力，提供更加丰富的服务内容。
德施曼还将经销商和安装师傅纳入客服体系，建立了专属渠道，为他们提供全面的技术支持和服务。这一举措不仅提升了经销商和安装师傅的服务能力，更为消费者带来了更加优质的服务体验。
德施曼董事长兼CEO祝志凌曾表示，公司在智能门锁市场的脱颖而出，得益于技术创新、产品实力和服务能力的三重保障。与天润融通的合作，无疑为德施曼的服务能力注入了新的活力，使其在激烈的市场竞争中保持领先地位。
