近期，一种仿冒“抖音客服”进行诈骗的手法再次浮出水面，引起了广泛关注。诈骗者假扮成官方客服，谎称用户的某项服务或会员即将产生扣费，诱导他们下载第三方软件或共享屏幕，进而实现对用户手机的远程控制，盗取财产。
为了有效应对这一问题，保障用户财产安全，抖音在2024年末推出了官方“验证助手”功能。该功能允许用户在抖音APP内搜索并访问“验证助手”，通过输入来电号码、短信内容或网址，迅速确认这些信息是否源自抖音官方。今年4月15日，抖音对“验证助手”进行了全面升级，新增了一键查询官方联系记录的功能，并直接链接高危场景的人工客服服务，同时引入了智能研判技术，为用户提供更为周到的安全防护。
用户现在可以通过“验证助手”页面上的新功能，轻松查阅官方客服与自己的通话及短信记录，从而判断联系自己的是否为真正的客服人员。这一改进极大地提升了信息核实的便捷性和准确性。
抖音还推出了“人工客服直连服务”。当用户查询的内容被系统识别为高风险时，将自动触发这一服务，客服人员会迅速介入，通过短信或电话向用户发出警告，防止他们落入诈骗陷阱。
升级后的“验证助手”还引入了智能研判能力，能够辅助分析用户提交的信息是否存在诈骗风险。例如，当用户输入一条与“抖音会员”相关的短信内容时，即使短信本身并未直接显露诈骗意图，AI模型也能通过语义分析和逻辑推理，智能判断内容是否涉及诈骗，并将疑似风险内容转交人工客服进行二次核实。
抖音呼吁广大用户在接到可疑电话或信息时，主动使用“验证助手”进行核实。用户的每一次验证和反馈，都将为平台提供更加丰富的研判线索，从而提升研判结果的精准度，有效阻断诈骗行为，保护更多用户免受侵害。
目前，抖音已在多个产品页面，如“我的客服”、“我的钱包”和“直播开播”等，增设了反诈骗提示。平台再次提醒用户，真正的抖音客服来电会显示官方认证信息，且“验证助手”能查询到明确的联络记录。未来，抖音还将推出官方客服的“动态验证口令”功能，用户可通过与客服核对口令来验证对方身份，多重保障将帮助用户更有效地识破诈骗陷阱。
值得注意的是，抖音官方客服绝不会以“某项功能/服务即将扣费”为由联系用户，也不会要求用户下载其他软件或共享屏幕。遇到上述情况，用户应保持警惕，可直接拨打官方服务热线95152进行核实，避免上当受骗。
