编者按：ESG年报解读为及价值公司100联合发起的针对各公司ESG报告披露情况的解读专栏。
本文为“BOSS直聘”篇。
研究员 | 张子豪
2024年，BOSS直聘以“技术向善”为核心战略，在蓝领经济拓展、AI技术创新等领域取得显著成效，全年营收突破73.56亿元，同比增长23.6%。蓝领收入占比提升至38%，服务超2.25亿用户与1660万企业。公司运营的BOSS直聘app的2024年全年平均月度活跃用户（MAU）达5300万，同比增长25.3%，平台平均每月平台共发生60亿句聊天。
创新方面，公司自主研发的人工智能大语言模型“南北阁”成功通过国家《生成式人工智能服务管理暂行办法》备案，成为国内招聘行业首个合规落地的AI大模型。
在ESG评级方面，BOSS直聘在2024年1月取得MSCI ESG给予的A级，并维持至今。MSCI认为该公司在企业行为方面的表现领先全行业，而在碳排放管理、人力资源发展、隐私及数据安全，以及企业治理方面处于行业平均水平，且无ESG议题落后于行业。
BOSS直聘深耕蓝领市场，兼顾多元就业促公平
蓝领群体是中国经济最坚硬的基石，也是实现高质量发展不可或缺的力量。BOSS直聘对蓝领市场的重视始于2023年前后，并在2024年取得显著成果。这一战略调整的背景与市场需求变化、平台自身发展需求密切相关，目前已形成多维度突破。2024年“蓝领服务”收入占比提升至38%，成为BOSS直聘深耕该模块的重要体现。
据灼识咨询报告，预计到2026年中国蓝领线上招聘的市场规模按收入计算，将达到1524亿元，2021年至2026年的复合年增长率为36.3%，增速跑赢白领线上招聘市场，及整个线上招聘市场大盘。
为解决蓝领群体在日常求职过程中可能面临的，隐瞒工种风险、不缴纳社保等不合规安全问题，以及人岗匹配精准度较低、服务收费标准不清晰等问题。2024年，BOSS直聘通过提升平台的真实性、针对性、便捷性和创新性，为蓝领求职者和雇主打造一个高效、可靠、互动性强的招聘生态系统。其中：
真实性指对于部分发布蓝领职位的企业和中介，企业均需通过平台审核等团队对其营业信息的3轮深度核查，以确保其信息真实性；
针对性指BOSS直聘为蓝领求职者提供多重求职标签选择，方便其梳理、框选自己对工作环境、薪酬结算、保险等7大方向的偏好；
便捷性指BOSS直聘推出“一键换城”选项，蓝领求职者不必修改个人信息即可查看不同城市的招聘信息，提升求职效率与操作的便捷度；
创新性指为解决蓝领求职者面临的从外界获取招聘信息渠道少、部分求职者甚至没有简历等难题，通过“智能匹配+直聊”模式，在精准进行人岗匹配的同时，弱化简历作用，提升蓝领群体求职效率。
BOSS直聘推出的蓝领职位保真专项“海螺计划”，通过结构化数据规范蓝领职位信息，结合线下核验减少虚假招聘信息，提升职位可信度。
2024年二季度，“海螺优选”服务收入超4000万元，环比一季度快速增长，覆盖2700万求职者，在线职位数达26万个。制造业求职者举报量下降50%，客诉率降至0.3%，企业通过该计划招募一线工人效率提升30%。
除蓝领群体外，BOSS直聘在推动残障人士就业和支持青年群体就业方面，也均有表现，这一点体现了BOSS直聘在促进就业公平与社会包容等ESG议题方面的成果。BOSS直聘通过整合招聘信息，打破传统线下中介的信息壁垒，使各类求职者能够更便捷地获取真实、透明的岗位信息。
同时，“海螺优选”计划强制要求薪资、工时等关键信息透明化，并开展虚假职位治理专项行动，也减少了信息不对称带来的社会信任危机。
BOSS直聘AI赋能用户体验，却也面临多项挑战
BOSS直聘也聚焦平台核心算法升级与智能交互工具革新，例如AI简历优化师会针对蓝领用户教育背景填写不规范的问题，系统自动生成标准化简历模板，使简历通过率提升42%。
但BOSS直聘在优化AI赋能用户体验，推出AI简历、模拟面试等功能后，在实际使用中被部分用户质疑，主要集中在简历真实性存疑、招聘公平性受影响、数据安全与算法问题等方面。
BOSS直聘升级多项AI相关功能，包括全新升级的“简历指南”以及AI面试官等模拟功能。但这引发了质疑，由于求职者可以借助AI撰写“针对甲方岗位”的定制简历，还能针对HR面试进行预训练，可能导致简历水分增多，滥竽充数的求职者更有机会获得录用。擅长使用这项技术的求职者可能会“操控”申请过程，却无法胜任实际工作，使得企业招聘时难以判断简历的真实性，增加了筛选难度。
AI算法的公正性取决于其训练数据，如果数据存在偏差，算法可能会复制甚至放大这些偏差。如果AI算法在训练时使用的数据主要来自男性候选人，可能会导致算法更倾向于选择男性，对女性候选人造成歧视。BOSS直聘在使用AI技术时，也可能面临类似问题，影响招聘的公平性，进而引发用户不满。
而从信息安全的角度，AI面试需收集人脸识别、语音记录等敏感数据。若数据存储安全措施不当，或未对数据进行有效脱敏处理，可能导致用户隐私泄露。
BOSS直聘将“信息安全与隐私保护”议题放在首位。对于AI系统可能产生的问题，BOSS直聘表示，建立风险评估机制，对拟上线的AI系统和功能进行隐私合规风险识别和治理。严格对AI大模型进行测试和训练，加强输出内容的安全过滤，避免输出信息存在潜在的偏见、歧视、隐私、滥用、伦理、价值观等问题。
