支付宝旗下政务AI助手“晓政”近日迎来重要里程碑——累计服务次数突破1亿次。这款以提升政务服务效率为核心的智能工具，自推出以来持续助力群众办事从“跑多次”向“零跑动”转变，成为数字政务领域创新实践的典型案例。
“晓政”于2025年9月正式上线，聚焦公积金、社保、公安等高频民生领域，通过AI技术重构服务流程。目前，该平台已接入全国70余家部委及省级政务机构，覆盖1.6万项服务事项。其核心创新在于将传统“人找服务”的菜单式查询升级为“服务找人”的智能交互模式，用户通过对话即可完成业务办理，无需在多层级菜单中反复跳转。
针对不同场景需求，“晓政”开发了差异化服务能力。对于社保查询、高考查分等简单事项，实现“一句话办事”功能，用户输入需求后系统自动调取数据并反馈结果；面对不动产登记、企业注册等复杂流程，则提供“智能浮层引导”“AI辅助填表”等工具，通过实时识屏、主动推送办理指南等方式降低操作难度。据测试，使用“晓政”办理复杂业务的平均耗时较传统方式缩短60%以上。
支付宝数字民生事业部负责人李毅强透露，1亿次服务背后是显著的民生效益：“按每次服务节省群众往返办事大厅1次计算，相当于累计减少1亿次出行。”目前，“晓政”已形成标准化解决方案，包含技术架构、服务规范和迭代机制，可快速适配不同地区的政务系统需求，为智慧政务普惠化提供可复制路径。
用户可通过支付宝搜索“晓政”或进入市民中心体验服务。平台持续优化中英文双语支持、无障碍交互等功能，并计划拓展至医疗挂号、税务申报等更多领域，进一步推动政务服务“指尖办”“随时办”。
