在2026年世界机器人大会（WRC）上，机器人产业迎来新的发展高潮。本届大会以“人机共生，产需共融”为主题，首次将“产需”关系作为核心议题，并设立采购日，推动行业从技术展示向商业化落地加速转型。会上，京东以全球战略合作伙伴身份亮相，发布覆盖供应链、服务、技术三大领域的机器人战略，宣布投入百亿资源、建设80个机器人基地、构建覆盖全球100多个国家的售后网络，引发行业广泛关注。
京东的机器人战略并非从零起步。据京东智能机器人业务负责人透露，早在2025年初，京东就已与宇树等品牌展开合作，通过自营渠道覆盖个人消费、零售、健康、工业、物流等场景。截至目前，京东已与200余家机器人品牌及核心零部件企业建立合作，为行业提供从品牌曝光到商业转化的全链路支持。按照规划，到2028年，京东将助力100个机器人品牌实现年销售额突破10亿元的目标。
在供应链层面，京东试图解决机器人行业“渠道难”的痛点。通过整合二十余年零售经验，京东为机器人企业提供线上线下、国内海外、B端C端的全渠道覆盖能力。更关键的是，京东正在推动上游标准化进程——联合欣旺达等厂商制定电池统一标准，涵盖尺寸、接口、协议及安全规范，已有20余家品牌接入。这一举措显著降低了企业的研发和维护成本，缩短了新产品开发周期，为行业规模化发展奠定基础。
服务体系的构建是京东战略的另一重点。机器人作为高精度、长寿命的硬件产品，售后保障直接影响用户信任度。京东在国内布局8大维修中心，推出“120”服务标准（1分钟响应、2小时上门、当日修好），并试点“机器人救护车”上门服务，未来三年计划覆盖50个城市。海外方面，京东在欧洲推出JoyRobocare服务品牌，已在英国、德国、法国等国建立维修中心，目标覆盖全球超100个国家。同时，京东计划五年内培养10万名售后服务工程师，上线自研SaaS系统实现故障预警、智能派单等数字化管理，并参与制定行业标准，试图填补机器人售后体系的空白。
技术层面，京东强调“真实场景驱动创新”。其80个RoboBase机器人基地将整合展示交付、维修保养、研发设计、数据采集等功能，形成覆盖全生命周期的服务平台。在京东MALL、七鲜超市、物流仓储、无人药房等场景中，机器人已承担导购、搬运、分拣、陪护等任务，这些场景成为检验产品稳定性的“全真模拟训练场”。例如，工业场景要求机器人具备高可靠性，而零售场景则更注重交互体验，不同需求推动技术迭代方向分化。
京东还向合作伙伴开放AI大模型技术。其JoyAI大模型和JoyInside智能语音系统已与宇树、云深处等品牌落地应用，并与近200家家电、机器人、健康领域企业展开合作，预计今年接入超1000万台设备。京东云计划两年内采集超1000万小时真实场景数据，涵盖物流、零售、健康等运营环境，为训练机器人AI模型提供关键支持。长期来看，京东的目标是构建自主可控的AI基础模型矩阵，成为“全球最大的物理世界运营商”。
本届WRC不仅是一场技术盛宴，更成为产业风向标。除京东外，宇树、智元、云深处等300余家企业参展，世界人形机器人运动会同期举办，定义全球机器人产业未来。随着场景、渠道、售后、数据等关键环节被逐一突破，机器人走进千家万户的进程正在加速。
