在广东省中山市三乡镇的一家卷烟零售店内，客户专员宋阳刚正用手机拍摄货架照片。几秒钟后，一份包含陈列分析和定档建议的报告便出现在屏幕上。"过去完成这些工作需要大半天，现在动动手指就能搞定。"他笑着说道。这一场景，正是中山市烟草专卖局（公司）自主研发的"慧眼AI"智能管理系统带来的变革。在数字化转型浪潮中，这家传统企业正通过人工智能技术焕发新生。
面对传统管理模式的诸多痛点，中山烟草信息中心主任柯浩河带领团队开启了智能化转型之路。过去，客户专员需手工记录店面信息，稽查人员依靠肉眼辨别证件真伪，仓库管理员要持续巡查安全隐患。这些依赖人工的操作不仅效率低下，还容易出现疏漏。"我们一直在探索如何让企业管理更智能。"柯浩河表示。2025年，在广东省局（公司）战略指引下，团队开始研发"慧眼AI"系统，致力于用技术解决实际业务难题。
研发过程充满挑战。项目负责人柯浩河回忆："最大的难点在于让AI与业务深度融合。"为此，团队吸纳了多名基层员工，通过沉浸式调研全面了解一线需求。经过持续优化，系统于今年5月正式上线，实现了技术与业务的无缝对接。该系统采用统一平台架构，打通了营销、专卖、物流、安全等业务条线，形成数据共享和业务协同的"智慧大脑"。柯浩河解释："这不是简单的线上迁移，而是业务流程的重构。"
在营销现场，系统已展现强大能力。第一管理中心专员朱略拍摄店铺照片后，系统能精准识别陈列问题，连商品摆放不齐这类细节也不放过。自动生成的评估报告还附带经营建议，帮助零售户提升管理水平。截至目前，系统已处理超1万张终端图像，成为经营者的"智能参谋"。专卖管理领域同样受益，系统可自动识别证件信息并监测执法行为，既堵塞了人为漏洞，又提升了监管透明度。第二管理中心稽查员赵淦反馈："现在系统自动生成卷宗，让我们能更专注执法工作。"
物流环节的变革同样显著。系统通过智能校验签收照片中的"人、货、场"信息，实现交接自动化管理。一旦发现异常立即预警，从源头杜绝纠纷。在安全管理方面，系统可实时识别作业现场风险行为，如未戴安全帽、货物堆码超高等，并第一时间发出警报。这种全方位的智能覆盖，让企业管理效率得到质的提升。
开发团队表示，未来将持续优化系统体验，简化操作界面，让人工智能真正成为员工的工作助手。同时计划在客户服务、市场监管等领域拓展应用，进一步提升系统智能化水平。柯浩河强调："技术必须服务于业务，这是我们坚持的原则。"在这场数字化转型中，中山烟草正用创新实践为传统行业树立新标杆，其探索路径为同类企业提供了宝贵经验。
