在重庆，一家门窗企业正通过跨境电商平台将产品销往全球各地。29岁的唐和霞原本从事新媒体运营工作，2025年转岗成为跨境电商运营管理师，负责美心集团在亚马逊等海外电商平台的业务拓展。这一转变背后，是我国跨境电商行业快速发展的缩影——数据显示，2025年上半年我国跨境电商进出口总值达1.37万亿元，同比增长10.3%，带动新增岗位需求持续攀升。
唐和霞所在的团队由三人组成，成员包括邓勇和文渝。他们的日常工作涵盖多个环节：通过电商平台用外语销售门窗产品、及时回复海外客户咨询、提供定制化服务与售后支持，同时进行市场分析以优化页面展示和服务模式。例如，针对欧洲客户提出的在门上加装牛奶投递口的需求，或非洲客户希望门夹层增加钢板的要求，团队需精准传递这些定制化信息至生产部门。
跨境电商运营管理师的角色远不止于语言沟通。唐和霞解释道，这一职业需要兼具“销售员”“翻译官”和“文化中介”三重身份：既要熟悉产品特性，又要准确传达客户要求，更要理解不同地区消费者的偏好差异。她举例称，团队曾通过分析海外客户评价，发现中东市场对门锁安全性的关注度显著高于其他地区，随即调整产品描述重点，有效提升了转化率。
为扩大品牌影响力，团队还尝试通过海外社交媒体发布创意短视频。唐和霞与同事拍摄的短视频内容涵盖产品功能演示、企业文化介绍等，其中一条展示门类产品防风性能的视频在TikTok上获得超过50万次播放，吸引多家海外经销商主动联系合作。这种创新营销方式正成为企业开拓国际市场的新途径。
行业蓬勃发展的背后，是巨大的人才缺口。《中国跨境电商人才培养白皮书》指出，2025年我国跨境电商相关岗位需求达400万人，但专业人才供给严重不足。唐和霞坦言，团队目前仍处于起步阶段，从物流运输时效到支付系统适配，诸多环节需要持续优化。但她对职业前景充满信心：“每一扇销往海外的门，都是中国品牌走向世界的通道。我们希望通过不断创新，让更多国际客户认可中国制造的品质。”
在重庆，像美心集团这样布局跨境电商的企业正越来越多。作为我国第二批跨境电子商务综合试验区，这座城市凭借制造业基础和物流优势，正成为外贸新业态的重要增长极。唐和霞和她的团队，正站在这一浪潮的前沿，用专业与创意叩开世界市场的大门。
