在国际消费者权益保护的大背景下，阿坝州市场监管部门持续发力，通过公布典型案例为消费者权益保驾护航。近日，阿坝州市场监督管理局联合阿坝州保护消费者权益委员会，向社会公开了2025年一批具有代表性的侵害消费者权益查处案件及消费投诉维权调解案例，其中一起涉及餐具收费的纠纷引发广泛关注。
2025年11月14日，茂县市场监管局接到一起消费者投诉。消费者称，在茂县某餐饮店用餐时，商家未征得其同意便使用了收费餐具，并在结账时直接收取费用。消费者对此表示不满，要求退还餐具费。
接到投诉后，茂县市场监管局迅速展开调查。经核实，该餐饮店确实存在餐具收费未在菜单中明码标价的问题，消费者反映的情况属实。在监管部门的介入下，商家与消费者进行了协商，最终双方达成和解：商家退还了消费者的餐具费，并承诺按照监管部门的要求限期整改。
这起看似普通的纠纷，实则涉及多项法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第九条，消费者享有知情权和自主选择权，商家在提供服务时应充分尊重并保障这些权利。同时，《中华人民共和国价格法》第十三条也明确规定，经营者销售商品和提供服务时，必须明码标价。该餐饮店既未提供免费餐具选项，又未对收费餐具进行明示告知，不仅剥夺了消费者的选择权，还涉嫌价格违法。
事实上，提供符合卫生标准的免费餐具是餐饮经营者的法定义务。免费餐具作为基本服务供给，其成本应纳入经营定价中，而非额外向消费者收取。这起案例中，监管部门通过“依法调解+合规整改”的方式，既维护了消费者的合法权益，也强化了餐饮经营者的主体责任，要求其必须明码标价并保障消费者的自愿选择权。
这起餐具收费纠纷的妥善解决，为消费者和经营者都敲响了警钟。对于消费者而言，在就餐时应提高警惕，如遇商家强行或变相收取餐具费，应留存好相关证据，依法维护自身权益。而对于餐饮经营者来说，必须严格遵守法律法规，规范经营行为，切实履行法定义务，避免因小失大。
