在2024年天猫双11媒体沟通会上，阿里巴巴集团副总裁、天猫事业部总裁家洛强调，尽管每年实现颠覆式创新颇具挑战，但持续优化消费者体验始终是核心目标。此次双11，作为淘天集团新管理团队的首秀，展现了一系列明确的创新策略。
自去年12月吴泳铭担任淘天集团CEO以来，平台经历了一系列管理层变动，此次双11成为新团队的首个大型考验。从目前披露的信息来看，这届双11不仅在促销策略上紧贴市场趋势，更重要的是，淘天平台正全力审视并加强自身优势和差异化，力求回归生意本质。
淘宝和天猫在此次双11中，特别关注解决长期困扰商家的三大问题：极端“仅退款”政策、高昂的退货运费以及过度低价竞争。阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端介绍，平台已对这些痛点进行了深入改革，包括松绑“仅退款”政策、推出“退货宝”以降低退货运费，并明确拒绝一味追求低价，转而关注每个价格带的竞争力。
这些改革的成效显著，不仅提升了商家效率，还吸引了大量新品牌和商家的入驻。据淘宝平台商家工具和开放平台总经理晓穆透露，今年以来，淘宝新开店数量已达到600万，这是近年来开店数量最大的一次增长。
淘天集团还拥有4200万88VIP会员这一强大王牌。这一会员群体在一线城市和年轻用户中占据显著比例，展现出强劲的购买力和高消费频次。88VIP业务总经理秀珣表示，88VIP人均购买品类宽度和年度消费金额均远超普通用户，成为淘天平台上最具价值和活跃度的消费群体。
在2024年双11期间，淘天平台将进一步加大对88VIP的投入，推出史上最大规模的消费券活动，以吸引更多高价值用户参与。同时，国家补贴商品也成为此次双11的一大亮点。家洛预测，国家补贴的商品将在双11期间实现爆发式增长，为消费者带来前所未有的优惠。
据统计，今年1至7月，实物商品网上零售额增长8.7%，电商成为拉动消费增长的新引擎。而“以旧换新”政策的实施，进一步激发了市场潜能。在此背景下，天猫积极响应国家号召，数码、家电等多个品类获得高双位数的增长。此次双11，天猫更是加码迭代，一站式解决各省消费者购买国补商品的需求。
面对各电商平台“抢收”风气，淘天集团显得尤为从容。家洛表示，在当前消费环境下，消费者更愿意在关键优惠时囤货，这正是淘天今年双11要凸显的最大不同。通过产品、流量分配和玩法等创新，淘天将最大化发挥平台优势和差异化，力求在年度最大促销节点实现数字新高，并为长远发展奠定坚实基础。
