近日，水滴公司发布了其2023年度ESG报告，揭示了这家以“保险和健康服务科技平台”为定位企业的多方面进展与挑战。长久以来，因“水滴筹”等业务板块的高知名度，公众多认为水滴公司是一家公益起家的公司，但实际上，它是通过保险产品变现的方式实现商业价值的。
该公司的商业模式可以总结为公益起家获取流量，再通过保险产品变现。旗下主要业务板块包括网络大病求助平台“水滴筹”、健康险科技平台“水滴保”，以及临床试验患者招募平台“翼帆医药”。截至2024年6月30日，水滴筹已帮助约4.61亿用户向约325万名患者捐赠了651亿元。
在保险业务方面，水滴公司采取了增加研发投入，试图将AI大模型与保险行业相融合，以此降本增效。2023年，水滴公司的研发投入达到了2.99亿元，自主研发了涵盖保险行业大部分场景的“水滴水守大模型”。该公司推出的协赔服务“帮帮赔”应用了语音识别、自然语言处理、语义理解等AI技术，服务覆盖216个保险产品，理赔材料一次通过率超过97%。
然而，尽管水滴公司在保险业务中引入了AI技术，但其业绩并未有明显好转。保险佣金是该公司核心收入，占总收入比重超过80%，但二季度总营收及保险板块营收分别同比下降0.37%和3.95%。从利润角度看，保险业务取得1.23亿元利润，同比上涨23.25%，但较二季度仍有所下滑。
另一方面，以水滴筹为代表的慈善平台是公众最初了解这家公司的主要途径，但自上线以来，质疑声不断。从地推员提成问题到筹款对象家庭条件审核不严，再到筹款平台抽成问题，这些事件都严重影响了水滴筹的公信力。针对这些问题，水滴公司在2023年从用户角度优化了筹款流程，加强了信息公开，试图挽回公众的信任。
在筹款资金管理方面，水滴筹与第三方银行合作，确保筹款资金直接进入银行账户，再汇入医院账户。同时，水滴筹还聘请第三方进行独立审核，并向社会招募“平台监督员”定期抽查费用明细。这些措施都旨在提高筹款流程的透明度和公信力。
水滴公司在公益慈善方面也在不断努力。2023年度，水滴公益作为民政部指定的互联网公益募捐信息平台，与41家公募慈善组织开展了合作，上线了322个公益项目。
水滴公司在保险业务、慈善平台以及公益慈善方面都面临着挑战和机遇。通过增加研发投入、优化筹款流程以及加强公益慈善项目的合作，水滴公司正在努力实现其商业价值和社会价值的双重提升。
