近期，随着旅游业的蓬勃复苏，各大在线旅游服务平台（OTA）纷纷交出了令人瞩目的业绩报告。然而，在这股复苏浪潮中，同程旅行却频频陷入舆论风波，成为公众关注的焦点。
事情的起因源自一位名为“这不过分啊”的飞行博主。2024年10月23日，该博主在社交媒体上发布了一段视频，揭露了自己在同程旅行购买机票时遭遇的“挂羊头卖狗肉”行为。博主表示，自己原本购买的是一张可以累计航段积分的“现金票”，结果同程旅行却偷偷换成了没有任何航段和积分的“里程票”，且退改签规则也与“现金票”大相径庭。
这起事件迅速在网络上发酵，引发了众多网友的共鸣。随后，“这不过分啊”博主再次爆料，称同程旅行在售票过程中存在“黑票代”问题。据博主透露，同程旅行会偷偷以用户的身份在航空公司官方注册会员购买特价票，不仅不能累计里程，而且用户的公开信息还可能被其他用户看到。这一行为随后得到了南方航空公司的官方证实，南航发布声明称将加强监管，以维护旅客权益。
除了机票问题，同程旅行在订酒店服务上也引发了用户的质疑。有用户发现，在使用同程旅行预订酒店时，平台提供了一个名为“订后即焚”的功能选项，声称使用该功能后，“住后订单自动删除，保护隐私不被泄露”。然而，这一功能却遭到了部分网友的批评，认为其有“助纣为虐”之嫌，鼓励了出轨等不道德行为。
事实上，同程旅行的问题远不止于此。有用户反映，在同程旅行购买火车票时，也遭遇了平台的“套路”。一位王女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉称，她在同程旅行App购买高铁票时，被平台推送了一张火车优惠次卡。然而，当她准备使用次卡购买返程车票时，却发现次卡已经过期。王女士认为，平台在显著位置放出的优惠亮点存在误导性，且退卡流程繁琐。
在消费者服务平台黑猫投诉上，以“同程”为关键词检索，可以发现大量用户投诉同程旅行存在“黑票代”、隐私泄露、虚假宣传、诱导消费等问题。这些投诉无疑给同程旅行的品牌形象带来了极大的负面影响。
同程旅行的收入主要来自“住宿预订服务”和“交通票务服务”两大板块。然而，在2023年，这两个主要业务的增速都落后于公司整体收入增速。这不禁让人质疑，同程旅行的业绩增长是否可持续。
同程旅行对营销的依赖也引起了业界的关注。作为电商平台，OTA天生就对流量有极大的需求。同程旅行也不例外，其在营销方面的投入巨大。然而，这种高投入的营销策略是否能够有效转化为用户的长期支持，仍然是一个未知数。
同程旅行曾得益于腾讯的投资和微信九宫格、搜一搜的流量支持。然而，这种支持并非没有代价。同程旅行需要向腾讯支付大量的佣金和服务费。随着微信流量的红利逐渐消退，同程旅行将如何保持其竞争优势，也是一个值得思考的问题。
同程旅行在旅游业复苏的大潮中虽然取得了不错的业绩，但其在服务质量和用户体验方面存在的问题却不容忽视。对于同程旅行来说，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须正视这些问题，并采取切实有效的措施加以解决。
