在机器视觉技术的前沿阵地，一场以提升客户服务质量为核心的服务管理模式变革正在悄然进行。近日，国内机器视觉领域的佼佼者凌云光技术股份有限公司（以下简称“凌云光”）携手新一代服务云解决方案提供商售后宝，共同启动了ITR及服务综合管理平台项目。此次合作不仅标志着凌云光在技术创新与服务升级上的又一重要步伐，更预示着其服务管理模式的全面革新。
凌云光，自2002年成立以来，始终致力于机器视觉与光纤光学技术的研发与应用，以“为机器植入眼睛和大脑”为使命，不断推动视觉人工智能与光电信息领域的发展。凭借卓越的技术实力与创新能力，凌云光已成功登陆A股科创板，成为行业内的佼佼者。其产品和服务广泛应用于电子制造、新型显示、印刷包装、新能源等多个领域，为客户提供了高效、智能的解决方案。
在售后服务方面，凌云光同样表现出色。公司建立了完善的售后服务体系，拥有遍布全国的十四个服务网点，以及一支高素质、专业化的客服团队。通过全方位、系统化的技术服务，凌云光确保了视觉检测设备在客户生产现场的成功应用，实现了4小时响应、12小时现场解决、7×24小时不间断服务的承诺。这种高效、专业的服务赢得了客户的广泛赞誉与信赖。
然而，面对日益激烈的市场竞争和不断提升的客户需求，凌云光并未止步于现状。为了更好地提升客户满意度，实现服务人员的提质增效，公司决定与售后宝进一步深化合作，共同打造ITR及服务综合管理平台。这一平台将整合双方的优势资源，通过优化ITR流程、精细化服务交付管理以及提升服务效率，推动凌云光服务管理模式的全面升级。
ITR（Issue To Resolution）流程的优化是此次项目的核心之一。通过实现从问题发现到问题解决的端到端横向流通，ITR流程将有助于解决服务过程中的各种问题，促进产品的持续优化与升级。同时，平台还将实现业务精细化管理，全面覆盖公司的核心产品线，监控其生命周期运营情况，确保服务的可查、可管、可控。通过资源调度与优化，平台将合理利用服务资源，提升人效及服务质量，从而进一步提升客户体验和满意度。
对于此次合作，凌云光项目负责人张总表示：“这一项目的实施对于凌云光来说意义重大。它将改变我们原有的服务管理模式，推动我们从粗放管理向精细化管理迈进。ITR项目的推广将更好地提升客户服务质量，强化我们的品牌行业影响力。同时，我们也面临着一些迫切要解决的问题，如多业务线同平台经营等。我们相信，通过与售后宝的合作，我们能够共同克服这些挑战，实现业务一体化、数据一体化的目标。”
售后宝解决方案专家张旭鹏也对此次合作充满期待。他表示：“售后宝拥有丰富的服务业务设计和交付经验。在面对具体问题时，我们将通过共创的方式，与凌云光共同交付一套科学、完善的信息化平台。后续，我们将以凌云光的成功为目标，全力保障项目的顺利推进，并为凌云光未来的业务发展提供长期支持。”
随着ITR及服务综合管理平台项目的正式启动，凌云光正向着更高水平的服务管理迈进。这一项目的成功实施，不仅将为公司带来更加高效、专业的服务体系，更将为客户提供更加优质、便捷的服务体验。我们期待凌云光在未来的发展中，能够继续引领机器视觉技术的创新与应用，为行业的发展贡献更多的力量。
