电商领域的战争悄然升级，这一次的主角不再是平台与平台之间的较量，而是电商商家与“羊毛党”之间的激烈对抗。电商新手面对爆单时，或许还会兴奋地庆祝，但对于老手而言，爆单往往伴随着紧张与不安，他们更担心的是否是价格设置出错导致的“羊毛党”围攻。
近年来，电商平台和商家为了吸引用户，纷纷推出了仅退款机制、直播优惠券、商品满减等促销手段。然而，这些看似利好的政策，却成了“羊毛党”眼中的“唐僧肉”。在中国裁判文书网上，输入“仅退款”作为关键词，可以检索到数百篇涉及民事和刑事案件的文书，揭示了这一现象的普遍性。
一个典型的案例发生在今年8月，一家名为“小天鹅东山专卖店”的店铺，在直播过程中因运营失误，将洗衣机的售价错误地设置为成本价的4-5折，结果在短短20分钟内被“羊毛党”抢购了4万单，涉及金额近4000万，货值超过7000万，店铺因此损失惨重，面临倒闭的危机。店铺运营在网上哭诉，希望顾客能帮忙退款，以减轻损失。
随着事件的发酵，人们开始意识到，这并非简单的运营失误，而是一场有组织的“羊毛”行动。许多消费者通过“薅羊毛群”得知了这一消息，并积极参与其中。这些羊毛群不仅通过转发链接赚取佣金，还形成了复杂的利益链，包括售卖“白嫖攻略”、“仅退款教程”等，甚至利用用户信息进行威胁，迫使对方退款后平分所得。
随着技术的发展，“羊毛党”的牟利手段也在不断进化。他们利用AI技术批量制作照片，攻破人脸核身验证，借助脚本和软件实现毫秒级抢购，将商家的低价商品和优惠券一扫而空。他们还盯上了提供“新用户注册返利”活动的平台，使用虚假信息进行注册牟利。
面对“羊毛党”的肆虐，电商平台和商家纷纷展开了自卫行动。平台加强了安全检测机制，如验证码系统的升级，以防止脚本自动绕过验证。商家则自发抱团，成立了“商家互助会”，通过提供个人信息和经营许可加入，并在遇到恶意退款时，根据买家地址向当地互助会会员求助。
互助会的工作模式相当高效：求助者提供买家信息，被求助者则先通过电话沟通尝试和解，若无法解决则考虑线下对峙或报警。这一组织已注册超过2万名会员，单日求助量近1000单，成功追回货款近5万笔。虽然无法根治“羊毛党”，但为商家提供了一定的保障。
更有商家在商品外包装上印上了“已加入‘雨夜屠夫’商家联盟，擅自退款不退货者，后果自负”的警告语，以此作为对“羊毛党”的警示。这一行为虽然引发了争议，但也反映了商家在应对“羊毛党”时的无奈与愤怒。
在这场电商人与“羊毛党”的战争中，双方都在不断升级战术和手段。然而，对于商家而言，更重要的是如何在保障自身利益的同时，也维护消费者的合法权益，实现健康、可持续的电商生态。
